【聚焦機構】都會大樓的長照服務 樂融營造「家」的貼心照顧

【聚焦機構】都會大樓的長照服務 樂融營造「家」的貼心照顧
2021/04/28
作者/專欄

地小人稠的新北市永和市區,鄰近中正路與永利路十字路口的金銀大廈,去年 6 月新開了一家住宿式長照機構「樂融」,這是《長期照顧服務機構法人條例》實施以來,新北市第一批獲准成立的長照機構社團法人,同時也是首波名單中唯一一家設立於全台人口密度之最「永和區」。儘管地價租金偏高,但瞄準龐大的潛在市場,經營者仍毅然投入。

和「樂融」融 營造家的感覺

走入樂融,正值午後,和煦冬陽正透過大片落地窗,照映在寬敞的會客大廳,明亮的採光讓人感到很溫暖、舒適。「希望有家一樣的感覺,讓住民感受到尊榮和尊重。」樂融長照總經理高榮宏說。

年約 70 歲的高榮宏,外表看起來比實際年齡還要年輕些,算是長期照顧產業的老手,累積了二十多年經營護理之家的經驗,本該含飴弄孫的樂活人生,卻因「看不下去」長照悲歌,而決定繼續投入長照產業。

「長年在照顧產業,看到許多長者還住在沒有冷氣和電扇的老舊機構,很沒尊嚴。令人不敢置信的是,如此惡劣的環境竟然還滿床,讓人看了都忍不住要流淚、心會酸啊。」正是這樣的不忍心,高榮宏決心要做「新型態」的長照機構。

打破養護機構老舊陰暗的刻板印象,樂融一開始的空間設計就定調為明亮寬敞,重視通風與採光,走廊甚至也有提供暖氣,避免沐浴之後著涼。

為了讓機構起居與生活有更深的連結,房間以縣市名稱取名,不再只是冷冰冰的數字,從「基隆」頭到「宜蘭」尾,繞一圈正好環島一周。這些設計想為住民營造「有家的感覺」,讓住宿機構具有「生活感」,讓住民活得有品質、充滿活力。

用地名作為房間名稱,營造家的感覺。圖/陳惠美
用地名作為房間名稱,營造家的感覺。圖/陳惠美

醫務管理知識豐富

高榮宏早年擔任板橋中英醫院高層特助,當時業界對照護概念還不是那麼完整,中英醫院即已率先投入設置照護難度頗高的呼吸照護病房,這段職場歷練不僅培養了高榮宏醫事管理的軟實力,也奠定他紮實的照護實戰硬底子,以及對長照產業的熱情與使命。

高榮宏後來自己出來創業,2005 年先是在新莊開設心福護理之家,之後陸續於蘆洲、八里、板橋,甚至台南成立護理之家。目前除了新設立的樂融住宿式機構,尚有由克紹箕裘的大兒子負責管理板橋易居和佳源兩間護理之家。

樂融長照總經理高榮宏-創新照顧
樂融長照總經理高榮宏,以紮實的醫管經驗與對長者的關懷,打造溫馨舒適的住宿機構。圖/陳惠美

便利就醫 把握黃金復健期

樂融鄰近慈濟、耕莘與雙和三家醫院,樓上還有洗腎診所,提供便利的醫養串連服務,這也是當初高榮宏選址時一眼就中意的原因。目前樂融有 8 位洗腎住民,可以就近在大樓樓上洗腎,也提供便利的糖尿病照顧服務。

「我們很重視復健和照護品質,」高榮宏希望每個來樂融的住民,最後都能回歸家庭。以中風病人為例,前半年是復健的黃金期,「有些中風病人一開始住醫院復健病房,但後來因轉銜不順或不想再每個月換醫院,就到我們這裡來」。樂融也與台北市懷寧診所合作,只要住民行動能力能外出,每週都安排兩次外出復健。樂融內部也有許多復健器材,像是訓練手部精細動作、行走的設備等,每天下午 3 點亦有健康操時間讓住民活動筋骨。

健康操動一動,住民健康身體好-創新照顧
健康操動一動,住民健康身體好。圖/陳惠美

高榮宏說,曾有阿嬤入住時只能靠輪椅,現在用拐杖就能走路了,看到住民在照護下進步,他很有成就感且開心。而住民的進步與點滴,家屬透過樂融LINE 官方帳號以及 LINE 群組均能在第一時間知道。目前樂融入住率逾 6 成,靠的是口碑和網路平台宣傳。

不求快 但求好

身為國內第一批的長照機構法人,樂融申請籌設兩年期間歷經多次文件往返與溝通,設備規格也比過去提高,終於在 2020年中順利開張。這是永和的第一家新型機構,也是高榮宏夢想的第一塊拼圖,他看好未來的高齡長照需求,期待能在新北市開枝散葉,打造連鎖品牌。

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