失智照顧有人分擔，壓力未必隨之減輕。7-ELEVEN攜手台北市立聯合醫院及公益團體進行失智症照顧者調查，結果發現，56.7%受訪者自覺身心壓力大；即使由2人共同照顧，身心高壓比例仍達62.7%，與獨自照顧者的61.5%相近。外籍照顧者的喘息困境也浮上檯面，87%無法自由外出、逾半認為休假不足。

2人共同照顧　身心高壓仍逾6成

7-ELEVEN今（22）日公布《照顧現場的守護者：失智症照護者樣貌大調查》，並宣布攜手天主教中華聖母基金會、弘道老人福利基金會及畢嘉士基金會推動「失智友善計畫」，將服務從失智長者的社會參與，延伸至家庭及外籍照顧者的喘息、照顧知能與健康支持。

調查於今年5月21日至6月21日進行，提供中文、越南文、印尼文、泰文及菲律賓文5種語言，透過線上及實體問卷取得599份完整有效問卷，包括439名台灣照顧者及160名外籍照顧者。

調查顯示，55.4%受訪者每天照顧13至16小時，甚至接近24小時；56.7%自覺身心壓力很大或非常大，另有33.8%遇到困難時，很少或幾乎沒有對象可以討論。心理感受則以煩躁、苦惱或動怒占60%最高，其次為緊張、焦慮或不安55.7%、睡眠困難54.2%，其中獨自照顧者有62.3%出現睡眠困難。

進一步比較照顧分工，獨自照顧者有40.5%接近24小時照顧，61.5%處於身心高壓；由2人共同照顧後，接近24小時照顧的比例降至20.1%，但身心高壓比例仍達62.7%；3人以上共同照顧時，身心高壓比例則降至31%。

台北市立聯合醫院失智症中心主任劉建良指出，調查結果與過去從個別臨床案例觀察照顧負荷有所不同，有人加入分工，不代表心理壓力就能隨之下降。照顧支持除了增加人力，也要考量是否有人真正接手，以及照顧者的心理需求。

調查也發現，照顧者最希望獲得的協助以心理支持57.7%居首，其次為休息或喘息服務55.1%、照顧技巧或失智照顧訓練44.6%。劉建良認為，照顧者需要的不只是服務，也包括容易抵達、可以短暫停留及取得資訊的喘息空間。

外籍照顧者87%難自由外出　休假未必真正離開照顧

外籍照顧者面臨的工作與生活界線更加模糊。160名外籍照顧者中，51%認為休假不足，38%沒有休假；79%與被照顧者同住，另有87%無法自由外出，其中53%外出前需要先告知或取得同意。

劉建良指出，對外籍照顧者來說，工作場所往往也是生活空間，休假未必代表離開照顧現場。外出時，生活採買、匯款、用餐或前往公園等都是常見活動，因此社區中若有容易抵達、能短暫停留的場所，也可能成為喘息支持的一環。

失智友善服務擴大　從長者社會參與走向照顧者支持

因應失智家庭與外籍照顧者需求，7-ELEVEN今年9月至11月攜手天主教中華聖母基金會、弘道老人福利基金會及畢嘉士基金會推動「失智友善計畫」，運用鄰近社區的門市據點，運用各單位所長之面向，將服務從失智長者社會參與，延伸至家庭與外籍照顧者的喘息、照顧知能及健康支持。

天主教中華聖母基金會自2017年與7-ELEVEN合作「幾點了咖啡館」，透過職務再設計，讓失智長者參與咖啡製作、商品上架及與顧客互動。目前已串聯15個社福團體、醫院及養護中心，在17間門市及1間「幾點了咖啡館PLUS」推動，累計陪伴超過5,500人次失智長者參與。

中華聖母基金會執行長黎世宏表示，失智友善除了增加社會大眾對失智症的認識，也希望讓失智長者在社區重新找到角色。今年進一步將咖啡館服務延伸至家庭及外籍照顧者，透過喘息咖啡、喘息按摩等活動，提供照顧者短暫休息的空間。

針對外籍照顧者，弘道老人福利基金會則首度將「孟婆體驗」帶進7-ELEVEN門市。弘道老人福利基金會執行長李若綺指出，語言與溝通原本就是外籍照顧者在台生活及工作的一大挑戰，面對失智症長者時，照顧難度更高。因此，弘道這次結合翻譯人員，在外籍照顧者熟悉、容易抵達的門市舉辦「孟婆體驗－外籍照顧者限定場」，讓照顧者從體驗理解失智長者可能面臨的感受與行為。

除了門市體驗，弘道也將服務帶進家庭，提供一對一「到宅照顧指導服務」。有外籍照顧者過去不理解長輩為何抗拒洗澡，經過體驗與指導後，才理解可能與失智症造成的不安有關，進一步學習先讓長輩感受水溫、降低抗拒等實際照顧方法。

畢嘉士基金會則預計明年結合屏東基督教醫院醫療團隊，推出外籍工作者限定的「好鄰居健康教室」，由護理師、藥師、失智症個管師及翻譯團隊，提供用藥安全、失智照顧及營養等衛教，並銜接後續醫療資源。

7-ELEVEN表示，即日起至11月將透過全台門市零錢箱、ibon機台及OPENPOINT APP進行公益募款，支持失智長者、家庭及外籍照顧者相關服務。

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