↑弘道新北居家長輩由照顧秘書陪同參加基金會老厝邊學堂活動。(圖片來源/弘道長照服務體系)
台灣走向超高齡社會，趁著長照3.0轉型的契機，侒可傳媒邀請54家卓越機構共同催生全台第一本長照機構專刊《照顧100—2025標竿長照機構專刊》，日前正式推出，其意旨並非挑選100家的機構，而是象徵「照顧百分百」的滿分照顧，聚焦「卓越、創新、永續」三大核心精神，希望打造全台照顧機構的卓越代表隊，把最好的照顧模式秀給台灣社會，甚至國際社會看，也成為產業價值的風向球。
成立於1995年的弘道老人福利基金會，以民間力量關心長者生活需求，從2000年政府推動長照計畫時，就投入承接居家與日間照顧服務，成為台灣最早投入長照的民間社福單位之一。
弘道長照服務體系
成立時間：1995年
分布範圍： 臺北市、新北市、桃園市、臺中市、彰化縣、嘉義市、嘉義縣、高雄市、屏東縣、宜蘭縣
服務規模：6000多人
人力規模：600多人
長照2.0後市場競爭激烈，但弘道並不以擴展服務範圍為目標，而是始終堅守「以人為本、全人全家、在地安老」三大核心價值。從社區據點到居家服務，從健康促進到專業長照，以完整服務網絡欲為「在地安老」最佳實踐者。弘道老人福利基金會副執行長張瑋芩表示：「我們希望在我們的服務裡，長輩無論健康或失能，每個階段都有弘道相伴。」
弘道老人福利基金會副執行長張瑋芩
導入國際照顧方法 回應重度與複雜個案
在地安老的實踐，挑戰在於對重度失能與失智長者的照顧。為了回應這些需求，弘道導入多項國際專業方法，包括自立支援，強調促進長輩生活能力，而非一味代勞；舒適照顧，涵蓋身體撫觸、肢體擺位及撫平等技術，協助重度失能臥床個案，放鬆肢體消除反射性出力；以及認知悠能（蒙特梭利失智模式），透過環境設計與專業量表分析，支持失智長輩維持生活。「我們希望不管是輕度還是重度的長者，都能在地安老。照顧不只是基本服務，而是有方法、有深度的專業工作。」張瑋芩說。
弘道導入多項國際專業照顧方法，如圖為舒適照顧教育訓練。(圖片來源/弘道長照服務體系)
專業定位日照 讓服務更專精
弘道目前有4間日照中心，每間皆逐步發展出「專業定位」讓服務更專精。弘道台北西松日照中心，中心為中重度失智長輩導入「認知悠能」。透過高對比標示與圖像化日常流程，引導長輩依循程序性記憶完成動作。若遇到有困擾行為的個案，則會使用國際專業量表分析背後原因，並提出個別化支持方案。
日照中心均導入失智友善環境設計，包括日常活動圖像化流程，讓失智長者能依靠程序性記憶完成動作。（圖片來源/弘道長照服務體系）
今年即將成立的台中南屯老拾光日照中心，特別是以「中風後復能」為專業特色，與職能治療師合作，導入專屬評估量表、課程模組及教育訓練，幫助中風後的長輩能就近在社區獲得復能支持。
張瑋芩表示：「長照人員不可能樣樣精通。如果每個區域的日照中心都發展自己的專業，彼此就能在社區中一起支持不同狀態的長輩。」
長照人力挑戰下的制度 創新與支持
長照產業至今最難解的問題仍是人力。弘道早期便率先推動月薪制，透過正職穩定的薪資，讓照服員對工作看見發展性，而不再只是兼職選擇。張瑋芩說：「弘道的照服員，許多都是服務多年的夥伴，支撐了服務的穩定度。」此外，弘道將照服員稱為「照顧秘書」，凸顯他們不僅是技術上的照顧者，更是長輩生活全方位的陪伴者與支持者。
然而，面對超高齡社會，照服員本身的年齡層也逐漸偏高。以弘道為例，照顧服務人員平均年齡達49歲，其中六成八超過45歲。張瑋芩直言：「高齡化少子化趨勢下，主要的就業人口將是中高齡者，我們需要重視並支持中高齡者的職業安全與需求。」因此，弘道推動多項行動，包括安全移位與輔具的運用、護理師協助、優化教育訓練，以降低中高齡員工的風險與提升安全感。
同時，弘道長期經營志工團隊，將志工視為服務團隊的一環，專業照顧由照顧秘書承擔，志工則投入課程協助、陪伴與關懷支持。「專業與社區力量並肩」的照顧模式，正好呼應長照3.0的政策方向。
弘道舉行聖誕節活動豐富長輩生活。（圖片來源/弘道長照服務體系）
因應少子高齡社會的解方 「照顧經理人」服務
近年來，弘道開發了「照顧經理人」服務，整合長照、台外籍看護與住宿機構等公自費照顧資源，特別適合沒有子女或子女遠居的長者。張瑋芩指出: 「目前A個管1比150的案量很高，無法做到細緻協助，且資源連結較侷限於長照服務。」目前已有案例顯示，長者住院、返家、再回日照的過程，因著照顧經理人一路協助，避免了服務中斷。弘道也與企業合作，推動將照顧經理人服務納入員工福利。
弘道的長照實踐始終圍繞著「在地安老」的信念，透過多年深耕社區的經驗，不斷傳達：長照不是單純的服務，而是一份需要信念、專業與堅持的工作。
弘道長照以在地安老為服務核心，提供8縣市近30個鄉鎮市區的居家服務。（圖片來源/弘道長照服務體系）
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