↑每逢節慶日照中心會安排特殊的娛樂表演活動，讓長輩開心。（圖片來源／秀傳長照體系）

計程車轉進彰化花壇田間的蜿蜒小路，來到外觀像是社區活動中心的私立花壇秀和苑社區長照機構，這裡是由秀傳醫療體系的秀和慈善事業基金會營運的混合型日照中心。原本是社區禮堂的開闊空間，等速運動復能器材排滿一長側，許多早到的長輩已開始自主運動。

秀傳醫療體系已有53年歷史，從地區診所起家，目前全台共營運10家醫院，近年來也積極布局長照領域。目前在彰化、南投等地已有11家日照中心，另有3家籌設中。秀傳進軍長照，不僅是服務範圍的拓展，更是一場照顧理念的革新。

秀傳醫療長期照顧體系小檔案

成立時間： 2017年

分布範圍：彰化縣、南投縣、台南縣、高雄市

服務規模：A單位5個約3,300個案、日照中心11間約360個案、Ｃ據點25處含部份失智關懷據點、居家護理所5處、居家服務所4處

備註：秀傳醫療體系有長照業務的包括：秀傳紀念醫院、彰濱秀傳紀念醫院、高雄秀傳紀念醫院、竹山秀傳紀念醫院、彰化秀和慈善事業基金會、南投縣前山社會福利慈善事業基金會，以及委託秀傳醫療社團法人經營的台南市立醫院、高雄市立岡山醫院，最早開始提供長照服務的是2001年竹山秀傳護理之家。

尊重長輩敘事經驗的「Yes 文化」

秀傳醫療體系社區健康中心名譽院長陳進堂指出，長照體系的「照顧」與醫院的「醫療」大不相同，前者更重視長輩的敘事經驗，提倡尊重長輩需求的「Yes文化」，讓長輩「歡喜就好」。例如長輩牙痛，想貼酸痛貼布，就讓他貼。

「很多長輩的慢性病都吃藥3、40年了，他對自己的病比醫生還清楚，不用刻意改變他的習慣。」陳進堂表示。

撕掉送長輩去日照「不孝」標籤

2017年秀和慈善基金會的首家「北斗秀和苑日照中心」成立，當地原本是北斗鎮公所的社區活動空間。秀和基金會執行長陳佳琪回憶，當時花了一年時間籌備，並調查在地需求，發現子女雖對照顧失智長輩感到困擾，但社會氛圍仍讓長輩認為「去日照中心代表子女不孝順」。

秀傳醫療體系社區健康中心名譽院長陳進堂（左）與秀和基金會執行長陳佳琪率領日照中心營運團隊，將尊重長輩的照顧文化帶進偏鄉社區。（攝影／蘇岱崙）

為了打破偏見，團隊訂出「尊榮感、信賴感、安心感」的定位。初期的長照交通車刻意選用黑色車輛，營造「黑頭車接送」的尊榮感。開幕初期僅有4位長輩，但在豐富課程與口碑效應下，3個月內便告額滿。

北斗秀和苑的成功模式，讓原本觀望的鄉鎮公所紛紛願意主動提供空間做日照。2021年，秀傳一口氣開幕4間日照中心。至今，彰化縣與南投竹山等地共有11間機構，多數為政府提供公有空間，透過招標或甄選，委託秀傳經營的公私協力模式。

把帳篷搬進日照中心，讓長輩體驗露營生活。（圖片來源／秀傳長照體系）

與在地廠商共築長照供應鏈

秀傳在日照中心導入了智能科技輔具，也獲得國衛院、衛福部等政府計劃補助。例如，採用彰化在地廠商特多勁的等速運動器材，其阻力隨使用者力道自動調整，並結合智能化的數據紀錄，讓長輩的運動處方更有效果。

秀傳在日照中心設置特多勁的律動機、等速運動設備等，協助長輩復能。(圖片來源/秀傳長照體系)

在社交促進上，秀傳引進AI聊天機器人Ann，有重聽長輩因此願意開口；在北斗文昌秀和苑失智型日照中心，更與顯示器廠商協作開發大型觸控螢幕，提供打地鼠等認知訓練遊戲；燈光照明採用台達電的護智燈，可以配合長輩作息、環境光線自動調節。傢俱也請中部地區兒童家具廠商客製化，以圓角、防撞、低甲醛等規格，打造符合長輩需要的設計，與台灣廠商形成在地化的長照供應鏈。

北斗文昌秀和苑設置110吋LED電視牆，是由經濟部媒合廠商根據日照中心需求所研發。(圖片來源/秀傳長照體系)

成功復能轉當志工  施比受更有福

秀傳也將中醫資源延伸至長照，中醫師巡訪日照中心，教導八段錦、太極拳及穴位按摩，並針對失智長輩開發「文昌茶」。

秀傳醫院的中醫師（左）定期到各個日照中心照顧長輩的健康，包括指導穴位按摩等。（圖片來源／秀傳長照體系）

陳佳琪強調，復能方案中「運動、認知、社交」缺一不可，至今已有許多成功復能的案例。李女士曾因中風到花壇日照中心，復能有成脫離失能等級，現在已轉任日照中心志工，從被服務者變為服務者。另一位長輩原本出門需子女抱上車，在持續使用膝關節復能設備後，現在已不需要依賴輪椅，顯著減輕家屬負擔。

花壇秀和苑長輩寫春聯應景。(圖片來源/秀傳長照體系)

平衡計分卡確保體系服務品質

為了管理日益龐大的長照網絡，2018年秀傳於社區健康中心成立長期照顧組，負責各院區與基金會附設長照機構的策略管理；2020年成立長照品質委員會，管理服務品質並銜接醫院的出院準備服務。

在陳進堂推動下，管理層運用平衡計分卡（Balanced Scorecard）來落實策略管理。日照中心主任每週固定晨會，長輩狀況與個案故事，將繁瑣的評鑑指標轉化為日常管理。每週五的社區健康發展中心會議，更由秀傳總裁黃明和親自與會，追蹤各地長照機構目標進度。

秀傳醫療將專業精神注入社區長照，透過科學管理與在地化服務，讓偏鄉長者能在熟悉的環境中安老，實踐「醫療專業，在地照護」的目標。

更多精彩內容，敬請參閱第42期創新照顧雜誌

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