台北市私立貴族老人長期照顧中心將科技照顧導入機構。（圖片來源／貴族老人長照中心）

在長照機構現場，人工智慧（AI）與物聯網（IoT）技術正逐步重塑照顧流程。台北市私立貴族老人長期照顧中心負責人桑予群整合多種智慧設備，建構出從安全防護、健康監測、輔助照顧到資訊整合的全方位照顧系統，讓照顧更即時、更精準，也更貼近人性。他強調，科技的核心並非取代人力，而是「同理心的延伸」，提升效率與決策品質。

桑予群解釋，AI泛指模擬人類智慧行為的演算法與技術，包含機器學習、自然語言處理、影像辨識與預測模型等，長照場域具備照顧流程的高互動性，加上照護人員數位素養不均，並牽涉倫理與隱私議題敏感性。因此，貴族養護機構將人工智慧（AI）與物聯網（IoT）技術整合成一套「智慧照顧三角形」，從安全防護、維持健康到提升品質，形成完整的防護網。

智慧照顧三角形 形成安全防護網

在「安全防護」上，貴族導入跌倒偵測、離床警示、浴廁久滯監測、GPS外出定位與隨身緊急呼叫鈴等系統，其中，「環境安全設備」涵蓋風災、火災、水災、地震等監測提醒，後台可立即推播警訊至手機與群組，甚至同步啟動自動灑水或119通報，這些感測裝置透過LPWAN、Sigfox與藍牙傳輸技術串聯，讓照顧現場能即時反應，不再只是被動出擊。

「健康監測」方面，長者每日的生理數據可由智慧床墊、毫米波雷達與穿戴式裝置持續蒐集，包括呼吸、心律、血氧、體溫、血壓與睡眠品質等指標。AI演算法能分析異常變化，及早預測感染、壓瘡或跌倒風險。搭配非接觸式感測技術與邊緣運算（Edge Computing），資料可在本地即時處理，不必上傳雲端，兼顧即時性與隱私保護。

「輔助照顧」則以提升自主與生活品質為主。包含「智慧排泄支援系統」可透過尿濕偵測晶片與導電石墨烯技術提醒更換尿布，減少皮膚感染；「膀胱超音波設備」協助評估殘尿量，降低導尿需求；「電刺激治療儀」與語言復能訓練系統幫助長者恢復吞嚥功能，減少鼻胃管使用。這些輔助科技讓長者在照護過程中更獨立、更有尊嚴。

更重要的是透過「資訊整合」串連家庭與機構。桑予群表示，所有感測資料會即時整合進機構ERP系統，並透過LINE Bot推播至家屬端。家人可隨時查詢體溫、血壓、用藥與日常活動紀錄，減少資訊不對稱，也增進信任。照服員可利用語音或手機即時上傳紀錄，縮短行政時間、降低錯誤率。

三大挑戰 科技落地的最後一哩路

貴族中心已連續六年參與政府「卓越計畫」，並進入2.0階段的「品質提升計畫」。儘管智慧照顧展現巨大潛力，落地仍面臨三大挑戰。首先是成本負擔。AI鏡頭、感測器與雲端伺服器動輒上百萬元，中小型機構若無補助難以負擔。例如膀胱超音波儀一台十八萬元，補助僅八萬；洗澡機要兩百萬，補助僅五萬，投資回收期長。

其次是資料整合與穩定性。各品牌系統格式不一，資料難以串接，假訊號與誤報問題也削弱使用信任，「要讓人相信訊號是真的，這才是科技能落地的關鍵。」他說。最後是隱私與倫理問題。鏡頭與感測器雖能即時守護安全，但對無法表達意願的失智長者而言，如何取得同意、兼顧尊嚴，仍是尚待建立的制度課題。

桑予群指出，這些智慧設備的核心價值不在於炫技，而在於「讓照顧更有溫度」。未來仍須透過政策、法規與教育三者並進下，讓AI不再只是單一功能的工具，而是能整合多模組資訊、主動給出建議的「沉默助理」，智慧照顧才能真正落地，成為兼具溫度與精準的照顧新典範，讓科技真正成為照顧現場的第二雙手。

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