日照脫穎而出的經營關鍵 涂心寧:打造像家的照顧與工作場域

日照脫穎而出的經營關鍵  涂心寧:打造像家的照顧與工作場域
2020/12/14
作者/專欄

根據統計,台灣目前有459家日照中心,距離總統蔡英文去年提出的「一國中一日照」承諾,還有將近一倍的成長空間。然而,仔細檢視分布狀況,量能分布並不平均,偏鄉區域資源匱乏,但在熱門的都會區,現在進場已經拔不到頭籌,如何在區域內多家日照脫穎而出,儘速讓財務達成損益平衡,是接下來的存活關鍵。

在雙北地區經營5間日照中心的愛福家協會總幹事涂心寧認為,相較於居家服務,日間照顧中心的空間設計也很重要,過往經營者多仰賴建築師、室內設計師的專業,但卻常常發生第一線照顧工作不好用,往往還得修改、拆掉重修。她認為,在設計時便應該考量第一線的照顧需求,更進一步,空間風格能實踐專業照顧服務的精神,此一理念更加分。

如家一般的照顧環境,也讓許多求助日照的失智長輩情緒穩定,減少想回家的情緒躁動。「要讓工作人員喜歡這個工作環境,他覺得舒服,對待長輩跟家屬時的情緒也比較好。」涂心寧也點出,日照不只是長輩的第二個家,也是工作人員每天長達8小時的工作場域,考量照顧工作人員的心情,也能讓服務加分更貼心。

照顧服務發展已有數十年,但對於照顧品質的想像仍不斷與時俱進。「不該只是基本生活照顧,或是為活動而活動,」涂心寧指出,透過工具跟方法,有效提升生活品質,「讓長輩覺得尊嚴還在,跟其他家人一樣,不是累贅。」而家中從事幼教的經驗也讓涂心寧舉一反三,長輩的日常不該只留下生理數據及活動紀錄,透過生活賦能,也可以讓長輩重拾自己拿碗筷進食的快樂。

由於經營日照空間,需考量空間取得成本,而招募服務使用者作為主要收入,招生快慢將影響損益兩平的時間點。涂心寧呼籲,想要加入日照市場,除了有照顧理念,更要能懂財務、知識管理、顧客關係與人力資源,不可忽視這日照經營管理的4大關鍵面向。

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