文/創新長照編輯部、小森堅司
日本高齡人口居全世界之冠，已超過總人口數28%，在少子化和高齡化夾擊下，已浮出介護人手不足、介護人員高齡化、工作負擔加重等問題，在可見的將來台灣也會面臨這些難題。日本產業如何應對這般衝擊呢？從日本長照界最大規模的產業展會CareTEX 上，觀摩產業布局與科技開發成果，或許能給台灣長照業界一些啟發。
展覽展出項目涵蓋長照相關「食衣住行育樂」的設施，以及營運管理相關的解決方案，投入長照領域業者能在展覽會上備齊所有開業所需的產品與服務。今年年初《ĀnkěCare 創新長照》團隊特別前往日本東京參觀，帶來第一手的日本長照產業消息，提出3項展會觀察供台灣業者參考。
1. 日本科技大廠投入
日本科技大廠踴躍跨足長照領域，印表機與事務機領導品牌Ricoh、KONICA MINOLTA將觸角伸入醫療保健領域，Ricoh從監控系統延伸到3D攝影機應用、開發離床感應設備、介護機器人與看護系統，KONICA MINOLTA除了開發電子紀錄、看護系統外，亦有人才招募與教育訓練的諮詢服務。因應高齡化遠距醫療的需求，ICT設備廠NEC Platforms研發遠距診療系統、AI機器人。
展覽中不乏許多AIoT、VR等先進技術協助長期照顧的科技產品，包括：介護機器人、影像監測設備等，顯示日本介護領域蓬勃發展，無論是住宿式、社區式長照機構，抑或高齡者住宅都已走向產業化經營模式，並發展連鎖營運，在照顧流程標準化及規模化下，科技大廠就有誘因積極投入。
再者，日本的銷售產業鏈成熟，科技廠商開發產品後，交由專業的代理商或系統整合商（SI）負責銷售，提供完善售後服務，這對缺乏IT人員的長照機構來說是一大福音，堅實的SI團隊也降低科技設備導入長照領域的門檻。
反觀台灣，長照產業依舊是「小規模、多機能」服務為主，加上缺乏長照業者端與科技業者間優秀的代理商及SI角色， 使得台灣科技大廠對於要不要跨入長照業仍相當猶豫，因為客製化與服務成本太高。目前台灣長照業正在經歷的轉型期，近年在長照機構法人通過後，規模化經營將是未來趨勢，亦會帶動科技大廠投入。
2. 產品銷售打到需求痛點
「導入產品可節省50%謄打紀錄時間」與「產品採用特殊感測技術並獲得國家專利」兩種類型的文宣，哪類比較容易打到消費者的痛點呢？觀察日本的展會文宣都以前者為主，意即參展廠商能夠精準掌握消費者的需求，不以絢麗的科技語言為賣點，而是用貼合照顧現場情境及量化指標來推廣產品的優勢，因此長照業者所購買的不僅是商品本身，而是產品所帶來的照顧品質提升、降低離職率等效益。
3. 創新應用百花齊放
奠基於介護事業發達、科技大廠踴躍投入，日本照顧科技應用百花齊放，創新長照日本代理精選2020年度上市的3項特色創新產品，包括：失智症遊走影像監控器、電子止血帶及離床偵測設備，供讀者參考，請見下方產品列表：
eye-Box smart2 + smartR
- 影像監控感應解析設備。
- 基於個資保護法，以輪廓影像來顯示。
- 可掌握（最長45天）人物移動的歷程，確認進出洗手間、浴室的紀錄。
- 可解析人物步行的速度，以箭頭表示移動的方向，速度快慢會以箭頭的大小來表現。
Electric Tourniquet
- 擁有日本、美國、歐洲專利的醫療機器，即使資淺的護士、不容易抽血的患者，也能容易的採血。
- 操作簡單可自動加壓到最適當的血壓。
- 可搖控電源開關ON/OFF，可替患者雙手同時進行採血。
- 快速綁帶扣可保持點滴路線暢通，簡單安裝和拆卸。
- 輕巧簡約的設計，方便攜帶。
- 在日本國內的醫院、診所等已導入500台以上。
Care Top守護者
- Care-Top系統可對長照機構床位使用者的心率、呼吸頻率、上下床和睡眠狀態進行監測，並即時傳送給護理人員。
- 可以顯示睡眠狀態（清醒、睡眠深度：淺／中／深）以及室內溫度和濕度。
- 由於感應器安裝在床墊下面，因此對使用者不會產生負擔。
- 當心率異常或深夜起床等異常情況發生時可以發送即時警報。
- 使用者過往的心率、呼吸、體動、睡眠狀態的資料可以作為報告輸出。
- 日本最大床墊廠確定採用。