日照戰國時代 | 小規機怎麼做? YMCA經營心法

日照戰國時代 | 小規機怎麼做? YMCA經營心法
2020/05/25
作者/專欄

2015年從日本引入的「小規模多機能」服務(簡稱「小規機」),結合日間照顧、臨時住宿與居家服務的多元型態,落實「同一組人照顧同一組長輩」的精神。不過,由於經營成本高、人力調度不易,全台目前在政策誘因下僅長出66家,甚至出現有業者難以退場的窘境。

台南市基督教青年會社會福利慈善事業基金會(YMCA)卻讓小規機成為服務特色,不只是全台少見一週7日天天營運的單位,夜宿服務更在2019年服務達365人次,平均每月開

放5.6天。他們是怎麼做到的?

策略1 - 團隊作戰

早在2015年之前,台南YMCA率先開放週六白天營運,一手催生台南YMCA 投入老人服務的副執行長游如玉解釋,一開始參與小規機試辦計畫後,也將營業時間拉長為一週7天,加上需輪值夜班,不少員工反彈,而他們讓專業行政團隊試辦期一起加入輪值,只要有人夜宿,就有一名照服員跟一名社工陪伴,比法規要求的1:4 人力配比多一倍,「不要讓照服員覺得孤單,好像是團隊最低階的人員,我們希望是團隊一起做。」

過了試辦階段,為了調度平假日排班、夜班以及居家服務3種型態的輪值,台南YMCA增加聘僱2.5名人力,加上單位設有2個小規機,努力收案讓2個單位同時開放,有2名人力能互相支援。

小規機 - 創新長照雜誌
台南YMCA小規機工作團隊。照片提供 / 台南YMCA。

策略2 - 團隊作戰採取預約制

試辦3個月後,即便全力以赴,團隊仍累到臉色發青。游如玉建議團隊調整成「事先預約制」,避免零星個案開放耗損團隊能量,化被動為主動,公布下個月開放夜宿時間,讓家屬可以提前預約。結果,預約制策略大受好評,營運第一年營收多了100 萬,剛好打平擴編人力的成本。

「你要讓第一次來夜宿的人,難忘到想來第二次。」游如玉解釋,工作人員對長輩照顧體貼入微。曾有失智阿公因老伴開刀來加入臨時夜宿,情緒躁動到半夜,最後工作人員抱著

阿公在床上睡著了。游如玉認為,同一組人照顧而產生的情感與熟悉,正是小規機無可取代之處。

「家屬在水深火熱之中,我們要成為他們的後援。」游如玉認為,小規機團隊不只有充分彈性的服務,對個案很熟悉,也能延後長輩送往住宿機構或委由外勞照顧的時間。

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