台灣受恩:系統是整個居家服務體系的堅強後盾

台灣受恩:系統是整個居家服務體系的堅強後盾
2020/01/17
作者/專欄
創新照顧

台灣受恩在2014 年起家,成立時就主打物聯網的智慧照護產業,發展居家、社區照護據點及城市服務中心,開發完備的智慧照顧系統,主打場域實踐,即時優化。台灣受恩股份有限公司董事長劉庭軒說:「受恩是市場上少數同時擁有自己的居服所與開發系統能力的系統商,所以我們最能理解實際執行上所遇到的痛點與需求,並給予客戶解決方案。」

受恩居家照護系統服務單位遍佈全台,系統有三大特色,一是跨界平台整合,能夠將單位所有服務,包含日照、居服與交通接送納入同個後台管理;二是智慧派工功能,像是依據個案地點或需求媒合居服員,以及居服員排班系統、定位打卡系統;三則是介面人性化、操作直覺,將即時資料以視覺化呈現,並因應業者需求提供客製化功能。

實際操作系統近兩年的受恩高雄區居服主任林雅玲表示:「使用系統後最有感的是居服督導可線上排班表,因居服督導與居服員時常需外出訪視,此項功能大大提升工作效率與縮短等待的時間。」

居服系統 - 創新長照
台灣受恩居服單位皆使用資訊化系統協助督導排班,以及掌握員工的服務狀況(圖片提供/台灣受恩)。

「系統是整個居家服務體系的堅強後盾。」劉庭軒表示,若居服員到案家遇到突發狀況時,譬如長輩未開門、身體有些狀況等,可直接聯繫居服督導,居督可以線上查詢家屬的聯絡方式並通知家屬,利用資訊工具進行有效率的危機處理,將風險與傷害降至最低。

受恩希望協助客戶加快系統的導入,因此設計居服員必須使用APP 來簽到勾選服務項目再簽退,系統後台才會將這筆服務紀錄列入,儘管系統依然保有補打卡和紀錄的彈性,但基本上還是希望藉由這樣的設計,提升居服單位資訊化速度,讓系統發揮管理效益,避免系統放著不用。

受恩亦提供完善的售後服務及教學,包含:線上諮詢、到府教學,劉庭軒提到,受恩相當樂意汲取客戶的回饋,來合作優化系統,以便協助督導管理、經營者擬定營運方針,提升服務品質,給長輩更好的服務。


台灣受恩

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