【林金立專欄】長照機構永續的新價值體系

【林金立專欄】長照機構永續的新價值體系
2019/12/19 作者 創新照顧

高齡浪潮將帶來銀髮產業發展,照護產業也是其中之一。許多研究機構以高齡人口數很多為論述基礎,因此幾百億、幾千億的產值數字就出現了。為高齡者需求製作產品就是銀髮產業?這些年來投入者如過江之鯽,但真正應用成為商品的,卻寥寥無幾,問題是什麼?

發現需求、滿足需求、進而產生商機,這商業法則在高齡族群身上似乎失靈了,很多產品開發前會進行需求調查,但得到的資訊對產品的幫助有限,因為有「需求」不一定有「需要」。

我們必須先了解高齡族群的三個特性,正是「需求→需要」的關鍵因素。首先高齡族群「自認健康不佳」,其次是「所得減少或中斷」,最後一項影響行為至為關鍵的就是「社會關係減弱」。這三個特性總合起來,會讓他們降低需求、減少消費,相對的,如果服務或產品能夠對應到三個特性,價值感出現,難以取代,「需要」就會發生。

例如一個高齡者平日吃飯,能吃50元時,他絕不會去吃60元,但如果朋友來找,他會請他們去吃一頓6,000元大餐,因為「社會關係增強」了。這幾年高齡族群使用網路的人數大幅增加,一早社群軟體傳來的通常是長輩圖,高齡者在網路社群的時間不比年輕人少,因為社群軟體讓他們「社會關係增強」了,另一個重要的原因是「不增加支出」,同時對應了三個特性中的二個,結果是大為風行;高齡者在第四台、電台買藥的行為,也可以用這法則來驗證,他們相信主持人介紹的產品「對健康有益」,買了產品後連帶建立「社群的人際關係」, 經常邀約唱歌、出遊等,雖然所費不貲,但依然會覺得值得。

長照價值 - 創新長照雜誌
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一個服務或產品,能夠對應到一個特性,就會很有潛力,對應到二個,風行的機會絕對很高,如果對應到三個特性,那價值一定很高,而這三法則的驗證,更可以廣泛應用在照顧現場,成為理解長者想法的參考。

銀髮產品與服務要考慮的因素,最優先的自然是高齡者本身。高齡者覺得好,自己願意掏錢出來買,才能成為產業發展的基礎。那高齡者會覺得什麼好?幾年前,有幾款專為高齡者設計的手機出現,按鍵大且有聲音、畫面單純明亮、輕巧不怕摔、附照明與收音機功能,這麼符合高齡者行動與生活需求的貼心設計,結果卻是失敗收場。其中一個原因,是高齡者覺得他們不需要用這種提醒他們「能力受限」的手機,本來的手機雖然不太方便,但仍然可用,替換的需要性不高。但是,高齡者並非那麼難接受新事物,當智慧型手機愈來愈普及與方便操作後,因為能夠增強社會人際關係,更便利與社會接軌,他們很自然地將舊手機丟棄,開始成為網路一族,因為使用這項產品,讓他們「增能」了。

關鍵就在讓高齡者「增能」,繼續參與社會,不會覺得被隔離,這是所有服務的核心價值。日本內閣官房健康•醫療戰略室次長江崎禎英在其著作《這是一個社會變革》中提到,未來社會沒有「老人」的概念,而是另一個社會活動期。在這個活動期,每個人都有不同的生活價值、內涵與任務要面對要完成。因此,長照機構的功能應該致力支持每個人繼續參與社會,幫助個人、家庭、社區整體增能,一起支援長者繼續過著想過的生活,這是長照機構永續的新價值體系。

撰文 / 林金立

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自立支援 林金立 - 安可創新長照

Profile - 林金立

長泰老學堂健康照顧體系總執行長、同仁仁愛之家董事長、社團法人台灣居家服務策略聯盟理事長、台灣自立支援專業照顧發展協會理事長、朝陽科技大學銀髮產業管理系學門講座教授。

 

 


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