台灣邁入超高齡社會，但當需求大幅增加、高齡科技如何落地仍有一大段落差。內政部建築研究所今天舉辦「住宅場域高齡科技創新論壇」，產官學界各自提出高齡科技進入住宅場域時的挑戰與契機。台大智活中心策略長賴宏誌列出「七大暗礁」及其解方；領濤新創資深顧問莊熙平則提出科技廠商投入高齡場域時，吸引創投四大指標。

內政部建築研究所去年推動「高齡科技產品服務住宅場域驗證」，透過驗證方法的建立與實地應用，協助降低高齡科技產品導入居家的障礙，並提升使用者接受度與採用意願，今天舉辦「住宅場域高齡科技創新論壇」，產官學界提出高齡住宅科技挑戰與契機。

台大智活中心主任劉佩玲表示，超高齡社會當人力短缺時，高齡產品與服務導入生活「不是一個選項，而是必然方向」，但儘管需求殷切，高齡科技卻未全面發展，台大智活中心關注高齡議題十多年，發現問題並非來自科技障礙，而是使用經驗與市場。

高齡科技金銀島 七大暗礁

台大智活中心策略長賴宏誌演講時以「高齡科技金銀島」為題並提出「七大暗礁」。第一是「市場破碎、需求多元」，他指出，許多人認為65歲以上468萬人就是客群，但高齡市場並非單一同質群體，從健康光譜、經濟能力、價值觀到居住態度，彼此相乘會呈現完全不同的需求與服務。

其次是「利害關係人眾多」，除了核心使用者（長者本人／照顧者）之外，主要影響者／購買者還包含子女／配偶，另有專業建議者（醫師／護理師等）、服務提供者（照服員、社工等）及第三方支持者（政府、保險公司），其中以同住者是最需考量的利害關係人。

第三是「買方和使用方不同」，賴宏誌指出，有別於「使用者」強調產品易用性、舒適性，「購買者」更強調安全性、可靠性、性價比，以及能讓他們「放心」的服務，「長者要的是隱私、子女要的是安心」，這影響到棄用率、退租率與家庭衝突。

第四則是「信任與情感連結」，由於長者對於品牌、產品或服務提供者的信任感要求非常高，相比花俏的廣告，長輩更傾向相信親友口碑、專業推薦，建立長期、有溫度的關係，比單純的價格競爭更重要，由於高齡者對科技有距離感，「信任」成為居家場域最難突破的因素之一。

第五則是「科技產品專業度高」，加上許多科技「只有數據、沒有處置」，再加上第六點「產品與服務高度整合」問題，居家沒有集中式管理單位，但單一產品很難解決高齡者複合性問題，解方除了單一產品之外，應包含藥物提醒、用藥紀錄、線上諮詢等「管理方案（服務）」。

最後是「政策與法規的高度影響」，長照保險、醫療補助、輔具補助等政府政策，影響市場的需求和付費結構，廠商必須非常掌握相關法規，甚至將「如何協助客戶申請補助」納入服務流程。

對於如何進入高齡市場，他提出四項解方，最重要的是「市場定位」，先選擇目標使用者、接著是界定應用場域、以及界定潛在付費者，例如智慧床墊，最需要的是「剛出院恢復的長者」，並以「居家臥室」為主，付費者則包含家屬／醫院，以因應在宅住院政策。其次是「價值主張」，鎖定核心痛點、建立核心價值、設計解決方案。

第三是「競爭優勢」，從盤點核心能力、整合關鍵資源到建構夥伴生態；第四是「市場溝通」，選擇關鍵通路、設計關鍵觸點、建立長期信任，以「非接觸生理量測」為例，通路是社區藥局、接觸點就是藥師，最後以「訂閱服務」追蹤健康，才能讓每次量測提升產品黏著度。

場域驗證示範 找到盲點與潛在客戶

台大智活中心使用經驗總監劉曉蓓說明場域驗證示範，台大智活中心協助廠商以新市場／既有市場／既有解法／創新解法為軸線，擬定四大目標，包含「新場域探索」、「新場域探索＋新產品測試」、「原產品優化」、「新產品測試」，進而選擇合適驗證場域，其效益三大特點包含收集產品回饋、了解場域現況、接觸潛在客戶。

劉曉蓓舉例，曾有媽媽在臥室跌倒，裝了攝影機後，媽媽更常跌倒，原來是她怕在臥室換衣服被拍到，只敢躲到廁所換；在場域試驗中也發現，陽台是潛在跌倒之處；或是浴室異音求救設備，為降低誤報率易使求助變困難等。透過場域驗證及分析資料、給予建議，能更精準掌握使用者需求，找到市場切入點。

台灣居護品牌公關總監蔡沐芙則提出，台灣雖是科技島，但重視的都在醫療，但居家長照是一直被忽視之處，過去衛福部管轄有許多科技難以進場，台灣面臨到場域、系統多元卻無法整合，加上長照場域很難跟科技業搶人才；當科技廠商搜集數據後，回到照顧場域誰來負責？都是落地時需關注的問題。

創投青睞仍在賺錢 跨領域是關鍵

三尋企業總顧問蔡芳文從雙連安養中心到日勝生日初不老莊園、大毅高年級俱樂部，擁有場域實務經驗。他認為，目前最大挑戰是成本負擔，尤其初期建置成本高昂，小型長照機構、日照中心普及性門檻面臨挑戰；其次是隱私安全顧慮、使用者接受不足，醫院、機構之間都應更完整鏈結。

領濤新創資深顧問莊熙平創投投入照顧科技提醒，創投青睞關鍵仍在賺錢，四大指標在於「有平台」、「有（非創投）資金支持」、「有具體、清楚、永續獲利來源」及「是否可繼續成長」，他強調，當需求快速成長、人力供給下降，不再是技職培訓可負擔，新創公司需思考「不曾存在的人力資源進入市場」，同時考量跨領域整合而非單一價值，「世界已經無法被單一價值觀滿足」。

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