文/李克

照顧是生活，生活在文化，在9月的台北國際照顧博覽會中，客家委員會與創新長照經營管理協會特別舉辦「照顧服務的新思維：提升族群文化敏感度的理論與實踐」研討會，重視文化照顧議題，客委會副主委范佐銘表示，照顧要注意族群差異，以人為本，提升文化敏感度，才能讓照顧服務發揮到最極致的境界。

客委會副主委范佐銘

照顧應站在被照顧者角度思考

研討會主持人、南華大學生死學系系主任孫智辰表示，所有的照顧皆站在被照顧者的角度思考，才能夠真正達到效果，被照顧者有族群文化差異，不能忽視文化照顧的需求。

南華大學生死學系系主任孫智辰

太魯閣族的台中科技大學副教授怡懋・蘇米，研究跨族群的文化議題將近 20 年，長期推動文化照顧理念，重視健康照護的多元性，他表示，建立跨族群文化，最基本就是要從生活中融入了解。

台中科技大學副教授怡懋・蘇米

怡懋・蘇米分享文化照顧的國際案例，他以美國少數族裔辦公室為例，在醫療保健方面，重視符合文化及語言的合適服務，提出國家標準指導方針，並發展15項標準指引，開宗明義闡明應提供有效、公平、易理解和相互尊重的優質照顧服務，以呼應不同文化健康信仰和實踐、語言偏好、健康素養和其他溝通需求，其中也包括免費提供語言便民服務等措施，並與社區攜手合作，確保其文化與語言的適當性。

他強調，文化照顧應是具有文化敏感性、文化合適性與文化能力的專業健康照顧，不但可以滿足個人，更能滿足家庭及社區與文化相關的健康照護。

目前長照2.0的社區據點，包括巷弄長照站、伯公照護站，以及文化健康站， 明新科技大學樂齡服務產業管理系副教授簡鴻儒表示，目前台灣最需要的，是快速提升專業照顧人員的文化敏感度，讓專業照服員對被照顧者有充分的文化理解，達到理想的多元族群文化照顧。

各地實踐文化照顧的經驗

台灣各地的伯公照護站和文化健康站，也展現多元文化照顧的經驗。台南市政府客家事務委員會主委古秀妃分享台南的伯公照護站經驗，到伯公照護站的長者，並不全然都是客家人，反而能促進族群認識，消彌歧見，讓不熟悉、不理解客家文化的人慢慢去除偏見，從不同的文化背景，欣賞差異。

台南市政府客家事務委員會主委古秀妃

「其實，台南市的伯公照護站活動真的非常精彩多元。」古秀妃笑著說，像是庄內伯公站有客家舞蹈、太鼓研習班、手創黏土；大林伯公站的課程就有客家美食課程、客家歌謠帶動唱教學；車仔寮伯公站還有客語戲劇課程。這些課程不僅僅只是單純遊樂，還可以學習客家文化，更透過課程互動，在潛移默化中理解對方的語言與想法。透過伯公照護站，被照顧者自在地投入環境享受被尊重的重視感，也讓長者可以「做自己」，就是文化照顧的最高境界了。

台灣各地的伯公照護站和文化健康站，也展現多元文化照顧的經驗。圖為屏東縣伯公站的活動場景。(圖片來源/客委會)

賽德克族的洛卡賀社區長照機構執行長孔秀蘭耕耘部落照顧，他說，部落服務需要更在地化，考慮族人的深切需求，因此，原鄉文化會特別偏重健康促進、生活照護、共餐服務、社會參與、復能訓練、預防及延緩失智等項目，最後幫長者實現自我價值。

賽德克族的洛卡賀社區長照機構執行長孔秀蘭

每個族群都有不同文化特色，當照顧服務重視文化差異與文化敏感度，才能打造溫暖、專業與多元照顧模式。

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