日本傳真|日本郵局的高齡者居家看守服務

日本傳真|日本郵局的高齡者居家看守服務
2019/07/01
作者/專欄

日本郵局在2013年開始研究為獨居高齡者提供「看守服務」的可能性,運用平板電腦進行實驗,藉此對於服務內容、實施系統的各項措施做了調整,2017年10月開始提供正式服務。

實驗期間,原本擬結合8家保險公司、科技公司IBM、電信公司NTT、保全公司等成立新公司,擴大服務範圍及項目,但因考量營收損益不明確,現階段不宜擴大投資逐改變策略,縮小服務範圍,後來只由日本郵局獨自創辦,提供三項服務:

1.親自訪問:每月一次30分鐘的訪談,掌握生活狀況,用email寄給家人,訪問內容包含10項基本生活狀況(7項固定+3項自選),費用:2500日圓/月(約725元台幣)。

2.電話語音:每日自動語音電話詢問,確認安全,再給家人參考。費用:電話980日圓/月(約284元台幣),手機:1180日圓/月(約342元台幣)。

3.緊急協助:屬可自選項目,萬一有狀況需要保全人員到現場協助,可另外申請(另付費)月費+800日圓(約232元台幣),保全費另計。

面對高齡少子化的社會變遷,如何搭配ICT的優勢,郵局如何有效利用本身的資源,提供優質服務促進民眾生活的便利性,成為在地居民安心安全的一個通用服務據點,這種功能角色的扮演逐漸在高齡社會的需求下,被形成一種共同的期待。

詳情可參考日本郵局官網介紹

(編譯:安可人生編集長  李全賢;原文取自:日本高齡者住宅新聞社