文／KPMG健康照護與生技產業團隊共同主持人蘇嘉瑞、KPMG 安侯建業會計師事務所會計師郭欣頤

COVID-19疫情雖然對照顧人力造成嚴重衝擊，但也同時加速產業轉型與新的商機，讓智慧照顧處於創新的關鍵轉捩點，尤其在嘗試多年後，台灣的資訊科技與醫療照顧這兩大量能是否真能跨域整合，或是國內照顧機構在進入智慧照護時所面臨困境與機會，確實有必要進行本土化實證以進行瞭解。

近8成照護單位著手數位應用

依據安侯建業（KPMG）與中華徵信所於2022年對超過200位國內包含醫療機構及長照業者，所進行實證調研的《智慧照護創新趨勢調查》報告顯示，歷經近3年疫情影響，已有近8成（76％ ) 的照護單位表示已著手進行與規劃數位運用，顯示智慧科技將是照護產業未來成長的驅動力。

數位照護的前3大應用技術分別為雲端（58％ )、大數據（37％ )以及人工智慧（7％ )，亦即利用雲端資料庫建置，擺脫或減少傳統紙本記錄，並使用大數據預測受照顧者的健康狀況、以及利用人工智慧判讀及進行風險預測。也就是說，智慧科技將扮演照護產業轉型關鍵，使「遠距」、「居家」等新型態照顧模式成為可能。

另因「連續性整合照顧」已成為必然趨勢，因此如何透過科技打破時空藩籬，讓受照顧者在機構或居家就能得到精準照顧服務，甚至進一步將族群擴展至亞健康與健康者，已是目前照護業界關注的焦點。

在使用目的與應用領域上，已採用數位照護策略的業者大多希望透過數位科技達到「增進作業流程效率」（45.10％) 以及「提升照顧服務品質」（35.95％) 的效益；而運用新興科技方面，主要以醫療數據平台（43.79％) 、環境安全監控（34.64％) 及遠距醫療（31.37％) 為前3大領域，此3大領域有助整合全方位資源，在「人力成本」與「照顧品質」兼顧下，推動「服務去中心化、資料數據中心化」的轉型模式，帶動以人為中心的全人照護模式。

驅動力在於異業合作與多元附加服務加持

超過5成的照護單位則認為「異業合作」與「多元附加服務」將成為大健康生態系主要前進的驅動力。產業未來發展方向，除醫療機構係以「智慧醫院」（65.52％ ) 為優先考量外，其他照顧產業則將以照護服務為核心向外延伸，像是復健復能56.03％ )、生活照顧（52.59％ ) 及失智失能預防（52.59％ ) 便為主要服務的發展導向。

未解痛點：誤報困擾、科技導入促財務和資安壓力

智慧照顧的缺點也昭然若揭。如同關渡醫院院長陳亮恭於該調研訪談中提到，以醫院結合社區，將醫院當作塔台，透過華碩、宏碁及廣達等資通科技來將數據資訊高度整合，結合社區中的診所、里辦公室、長照據點及行動裝置進行健康檢測與評估，已證實能將「疾病診治」的治療思維、轉為「功能強化」的預防思維。

而誠如崇恩集團執行長龔威華所談，如何讓住民們「無感」的量測、如何讓照顧者減少「False Alert（誤報）」的困擾、及如何讓經營者於導入時減少「財務」的壓力，則是發展智慧照顧時仍待解決的缺點。

然於轉型過程中也遇上諸多挑戰。從報告中得知，在發展數位化時的前未解痛點：誤報困擾、科技導入促財務和資安壓力大挑戰分別是：數位人才的不足（40.3％ )、軟硬體投資支出較高（36.82％ )、以及訓練成本較高（30.35％ ) 等因素。對於中小型機構來說，資金需求過高（47.92％ ) 更是轉型時的主要挑戰，同時「資安疑慮」也揮之不去。

可見照護與科技互相合作時，最重要的是換位思考。科技業者需協助改善基礎設備尚未完善的因素，而照護產業採納新興科技的關鍵則在於人才及營運成本，雙方應尋覓適合的應用技術與落地場域，並善用異業結盟以改善既有痛點。

政府政策亦扮演著關鍵性角色，不論是收費限制、租稅優惠或是創新服務的法規鬆綁，協助照護機構方創造足夠盈餘以投資數位照顧。例如「生技醫藥產業發展條例」已將「數位醫療」及「精準醫療」納入投資抵減等租稅優惠的產促範圍內，再加上青松健康集團剛經櫃檯買賣中心審議後亦於2022 年12 月下旬興櫃交易，更是優質長照服務機構進入資本市場的最佳例證。且最近公布的「通訊診察治療辦法」也擴大了慢性病長期用藥照護、疾病末期照護及行動不便照護等適用範圍，將可滿足醫康養連續性照顧在科技照顧的整合需求。

最後，從全球的投資角度來看，依據《2022 年KPMG全球醫療照護和生技投資前景》指出，醫療資通訊產業估值將持續成長，其中以「遠距照護」、「數位紀錄」及「流程優化」這3方面為未來2年最具吸引力的投資領域。更印證了只要台灣的資通產業與照顧業者強強聯手，整合各自利基並解決前述痛點，將能為大健康市場創造出實際商機。

作者為KPMG健康照護與生技產業團隊共同主持人蘇嘉瑞

作者為KPMG 安侯建業會計師事務所會計師郭欣頤

更多精彩內容，敬請參閱第23期創新照顧雜誌

喜歡這篇文章嗎？加入會員即可收藏文章、產品及供應商