走進照顧者家庭服務全方位 秀家人日照開創社區「新家人」關係

走進照顧者家庭服務全方位 秀家人日照開創社區「新家人」關係
2022/09/08
作者/專欄

微風輕拂的午後,鄰近彰化圓林園公園的「左鄰咖啡館」,店內舉辦著熱鬧慶生活動,店外百坪草地上傳來員林國小音樂班的演奏聲,老中青幼四代上百人齊聚一堂,氣氛溫馨歡樂聲不斷,這是秀家人為家庭照顧者舉辦的活動,凝聚社區情感營造「新家人關係」。

 

「左鄰咖啡館」店外百坪草地上舉辦熱鬧慶生活動,邀請員林國小音樂班演奏,老中青幼四代上百人齊聚一堂,氣氛融洽。(圖片來源/左鄰秀家人照顧咖啡館)「左鄰咖啡館」店外百坪草地上舉辦熱鬧慶生活動,邀請員林國小音樂班演奏,老中青幼四代上百人齊聚一堂,氣氛融洽。(圖片來源/左鄰秀家人照顧咖啡館)

滿足家庭照顧者需求 提升服務正面形象


投入家庭照顧支持性服務十多年,秀家人已成為社區支持性照顧據點。不過回想起第一次的經驗倒是備感挫折,秀家人社區長照機構執行長邱暉智苦笑地說:「一開始想法很簡單,準備咖啡與點心辦理家屬座談會,滿心期待得到肯定,沒想到卻被叮得滿頭包,原來是家屬對照顧期待的落差。」

於是,秀家人將家庭照顧支持性活動聚焦在家庭照顧者的需求,提升面對照顧問題的因應技巧,協助家庭照顧者解決身心、社交、經濟負荷等困境,除了團體活動也主動走入家庭給予個別化服務。「從家屬座談會到照顧技巧指導,演變成支持團體、圓夢計畫等。」邱暉智發現,過去三番兩頭的投訴不再出現,如今像家人般溫暖問候,成功拉近與社區的距離,無形中也為單位與集團塑造正面形象。

聚焦在家庭照顧者的需求協助組成支持團體,藉由資深照顧者適時指引新手照顧者,提升家庭照顧者面對照顧問題的因應技巧。(圖片來源/左鄰秀家人照顧咖啡館)聚焦在家庭照顧者的需求協助組成支持團體,藉由資深照顧者適時指引新手照顧者,提升家庭照顧者面對照顧問題的因應技巧。(圖片來源/左鄰秀家人照顧咖啡館)


引導具備相同經驗的家庭照顧者組成「支持團體」形成互助網絡,也是秀家人努力的目標,負責規劃家庭照顧者方案的社工師林冠佑認為,走過照顧歷程更懂得在遇到當下的癥結點,藉由資深照顧者適時指引新手照顧者,讓家庭照顧者能分享彼此使用社會福利及生命經驗,學習不同的生活與照顧方式,進而使照顧者間提供陪伴與情緒支持的力量,往往像場及時雨般發揮極大效果。

全方位支援照顧    秀家人建立社區新家人關係

對個案有著家人般情感,將照顧的感動深植心中成為工作原動力,社工員徐秀珠提到,曾在支持團體分享會聽到60多歲的女性照顧者提到10幾年來想帶90幾歲的母親回嘉義老家觀音廟參拜還願,但一直找不到可行的方法,團隊用心策劃最終完成母女圓夢之旅。邱暉智也感性地分享,事後女兒專程跑來道謝並許下成為單位永久無償志工的承諾,「一件舉手之勞的小事,對家庭照顧者來說,卻是遙不可及的夢想成真。」

秀家人秉持提供全人、全家、全方位社區支持服務的信念,對個案有著家人般情感,團隊用心策劃協助圓夢。(圖片來源/左鄰秀家人照顧咖啡館)秀家人秉持提供全人、全家、全方位社區支持服務的信念,對個案有著家人般情感,團隊用心策劃協助圓夢。(圖片來源/左鄰秀家人照顧咖啡館)

看見連續性照顧的重要性,秀家人秉持提供全人、全家、全方位社區支持服務的信念,以社區一家的角度出發,不只聚焦個案本身,透過家庭照顧者多層次支持方案設計,將照顧延伸至整個家庭,服務力求圓滿且更具溫度。


左鄰秀家人照顧咖啡館(日照中心)

地址:彰化縣員林市合作街243號

電話:04-8396881 

Email:palyul520@gmail.com