展後特輯|科技助攻 系統方案瞄準3大面向

展後特輯|科技助攻 系統方案瞄準3大面向
2022/01/27
作者/專欄

照顧產業決戰未來,「科技力」將成企業隱形競爭力的核心所在,尤其高齡少子女化趨勢下,藉由ICT科技強項,解決機構業者各項經營痛點,已是未來的必然模式。

但對照顧業者而言,林林總總的設備、系統以及其各自對應的APP,如何化繁為簡、整合與對接,卻相當困擾。此次展覽,包含仁寶友達頤康宇瞻智齡科技台灣帆軟等多家業者均展出科技系統解決方案,透過應用落地的實務經驗,分享科技數位化所帶來的成效。

照顧機構人力短缺已是不爭事實,去年疫情爆發後,更形捉襟見肘。透過數位資訊系統彙整長者資料紀錄與各項報表整合,有助於降低人力負擔,提升營運效率,甚至建置系統智慧平台,串接各項AIoT感測裝置,以科技守護長者,確保掌握機構環控與安全。而未來, 機構所累積的個人資料去識別化後,更可利用AI進行長照大數據分析,發掘照護紀錄的價值,應用於精準預防與健康促進,建構完整照顧網絡。

面向1:系統管理 提升運營效益

仁寶i照護」落地4年,目前有近千家長照機構實際使用。根據仁寶統計,導入數位化後,幫助提升行政效率85%,營運績效22.6%,個案接管率增添39%,同時支援智慧流程排班,快速核銷,長照2.0滾動式資料備查管理。

仁寶副總經理徐睿鈞指出,長照機構類型不同,規模大小也不同,需要客製化量身最佳解決方案。仁寶i照護主要根據實際場域與需求,協助機構轉型與介接,建立自動化SOP標準制度,線上線下客戶服務體系,並透過APP與LINE方式,繫起即時溝通管道。

仁寶i照護主要根據實際場域與需求,協助機構轉型與介接,提供客製化量身最佳解決方案。

仁寶i照護主要根據實際場域與需求,協助機構轉型與介接,提供客製化量身最佳解決方案。(攝影/盧春宇)

成立已逾3年的智齡科技,「Jubo 智慧照護解決方案」亦累積超過150家長照機構服務經驗,協助機構精準管理,省下30%紙本抄寫時間與人力繁瑣資料處理,續開發的二代日照管理解決方案,進一步幫助核銷管理、交通安排與家庭聯絡簿,將系統與LINE連動及通報,達到紓解人員負擔。

智齡科技提供智慧照護解決方案,協助機構精準管理。

智齡科技提供智慧照護解決方案,協助機構精準管理。(攝影/盧春宇)

台灣帆軟則主打「讓數據成為生產力」,藉由自家強項數據整合系統,協助機構業者管理營運上報表或指標資料數位格式化。業務經理監舜儀談到,過往系統跟系統間是獨立的資訊孤島,透過帆軟工具,架接一個數位同步平台,頁面下可看到所有工作資料,包含成本、人力、營運績效管理,幫業者打通數據環節,重點「簡單、易學、好上手」。

台灣帆軟主打「讓數據成為生產力」,提供簡單、易學、好上手的系統。

台灣帆軟主打「讓數據成為生產力」,提供簡單、易學、好上手的系統。(攝影/盧春宇)

面向2:健康促進 全方位設計

「完善的數位化解決方案,應包含運營管理、安全守護、健康促進3大面向。」擁有成功建置大陸多起智能養老村經驗、友達頤康總經理葉俊正認為,台灣走專業照護路線,需搭配更具價值性生活服務與預防健康管理,一站式串起整個養老照顧平台環境。可預見的是,「大健康促進」將是未來養老機構重要拼圖,同時也是銀髮健康中心與坊間養老機構另一可行營運模式。

這次友達頤康在攤位上也特地規劃醒目的中高齡運動促進專區,透過科技設備評估訓練菜單,同時針對血壓、血糖值做慢性病管理。「全方位機構照護系統平台」還整合安全系統,運用大量AIoT感測器,達到預防長者跌倒,搭配智慧床墊監控呼吸心跳,讓機構視需求來配套綁進。

友達頤康擁有成功建置大陸多起智能養老村經驗,並預見「大健康促進」將是未來養老機構重要拼圖。

友達頤康擁有成功建置大陸多起智能養老村經驗,並預見「大健康促進」將是未來養老機構重要拼圖。(攝影/盧春宇)

面向3:安全場域 科技智慧守護

宇瞻科技提出「智慧照護整合系統」,透過智能平台整合AI感測器,從環境監測、人員感測、即時通報、智慧客服4大面向著手。舉例場域內架設智慧電力鉤表、智慧開關監測,能防範電線走火或空燒風險。透過新科技毫米波偵測器、非接觸生理感測器、智慧門禁系統等,24小時偵測守護住民安全。

搭配瓦斯、火苗感測器、煙霧偵測器整合消防受信總機系統,一有狀況立即自動通報,將可能的災害風險降到最低。

宇瞻科技提出「智慧照護整合系統」,24小時全天候偵測守護住民安全。

宇瞻科技提出「智慧照護整合系統」,24小時全天候偵測守護住民安全。(攝影/盧春宇)

「從重點通報與聯絡,到門禁系統、客服管理,通通都可用LINE來完成。」宇瞻科技經理王國雄表示,LINE在全國使用率95%以上,幾乎長者都會用;照護中心也聘僱很多外籍的工作人員,LINE擁有東南亞語系版本,可解決語言隔閡問題,特別是門禁管理透過LINE,能直接查詢時間紀錄與觀看現場即時影片與照片。同時LINE支援照護中心的CRM客戶客服管理系統,讓機構人員用最簡單、易用、接地氣的方式,就可轉型數位化智慧照護系統。

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