日本傳真|銀髮住宅需要哪些服務?專業管顧公司公開營運心法

日本傳真|銀髮住宅需要哪些服務?專業管顧公司公開營運心法
2020/12/02
作者/專欄

日本東京都「西村西城獨立村」(インディペンデンスヴィレッジ成城西)為專門的高齡者出售宅,共有67戶。承接「西村西城獨立村」的管理公司「獨立王國」(インディペンデンス キングダム)的社長春藤康仁表示,住宅營運管理公司必須站在住民管委會立場,提供銀髮族日常生活支持與諮詢服務,打造管委會與管理公司一體營運的模式,才能貼合住民需求。

Q:「獨立王國」在銀髮公寓的管理經營特色為何?

春藤:銀髮公寓的管理是由管委會負責,由管委會委託我們公司代為營運。「獨立王國」也設立管委會秘書處,而公司中44名員工都是管委會成員。換句話說,公司跟管委會是一體的,而站在管委會立場執行公寓的管理就是我們的特色。

Q:除了套房的管理外,管委會還做哪些服務?

春藤:一般來說,除了建物公共區維護、修繕外,還提供餐食、健康促進、運動促進等活動,也有日常生活諮詢、家庭照顧協做、社區營造、自立支援等服務,更與相關長照與醫療單位合作,提供多樣服務。

 Q:哪些活動是受到大家喜愛?

春藤:日常生活諮詢與支援是最常使用的服務,我們在2011年開始提供了所謂「溫暖服務」。這些服務都是政府介護未涵蓋的,但水電更換與修繕卻對長輩帶來困擾,因此我們以5分鐘為一單位收取125日元(約34元台幣)作為服務費用。

過往這些服務是免費的,但其他居民認為「長時間至個人家中處理事務,應有相關服務回饋。」因此開辦相關服務。

Q:目前服務内容與件數狀況?

 春藤:2019年有1371件委託案。以起居室到飯廳接送服務634件最多,其中房間清潔為178件、浴缸熱水測溫83件、代為購物(電話、網路)79件、沐浴看顧53件等很多困擾都能代為解決,按請求類型共分為61種類。

而新型冠狀病毒疫情,也讓購物採買的服務增加。此外,許多長者並不熟悉政府每人10萬日幣慰問金的申請手續,也多委由公司代為申請。

修繕電燈也是管顧公司的服務項目(圖/高齡者住宅新聞社)

Q:「溫暖服務」的帶來哪些效果呢?

春藤:因為有了無所不包的溫暖服務,許多長者因狀況變差住院或轉往安養院等其他高齡設施,仍舊希望身體變好回到這邊居住,反而驅使長者維持身體健康的誘因。此外,也有長輩透過溫暖服務項目,與其他工作同仁建立連結,消除焦慮和孤獨感。

Q:日後的營運方向與優先推動項目為何?

春藤:我希望能建立一個以「溫暖服務」為核心的營運團隊,所有工作夥伴都能真心體會到居民與家人所面臨的困難,並以替他們解決問題作為服務之重點與價值。

鋼琴伴奏也是溫暖服務的一環(圖/高齡者住宅新聞社)

(編譯:安可人生編集長李全賢;資料來源:高齡者住宅新聞社 授權刊登)