文／姜慧(日本醫療法人社團八千代會副理事長) 翻譯／台灣高齡產業創新發展協會
1992 年創立於日本廣島安藝高田市的醫療法人社團「八千代會」，理事長姜仁秀夫婦為在日本的第二代韓國人，抱著「以款待心意帶給長輩幸福」的理念初衷，以貢獻地區的熱忱心意，創立八千代醫院。
不僅提供社區內整合醫療，連車程一個鐘頭的廣島市區病患也前來就醫，2005 年於廣島市設立高齡者照護機構「Merry House 西風新都」，位屬鄉村與城市兩個不同類型的據點，成為我們爾後透過「款待心意」發展「讓醫療成為人活下去的支柱」與「創造生活的照護」的一大轉機。
延長人生的新生活
在 2005 年成立 Merry House 西風新都時，日本介護機構大多是制式化、沒有生命感的機構。例如當時每月來醫院（機構）協助患者（長輩）剪頭髮的理髮師，將所有人都剪成一樣的髮型，並沒有尊重「想剪髮時再剪髮」的個人意願。
正因如此，之後的 Merry House 開始在機構內設置美容院，想剪髮時就能剪，也能選擇自己喜歡的髮型設計。更增設現今許多長照機構也有的三溫暖、溫泉、圖書館、卡拉 OK 房、便利商店等，希望長輩不改變原先生活樣式，既便利又舒適，並且以能感到自豪的生活型態為追求目標的長照機構。
追求高水準的戰後嬰兒潮
此外，Merry House 追求的是「更高水準」的概念。當初設定的入住對象為生活於日本的戰後嬰兒潮世代，經歷高度經濟成長期，在品牌導向時代中，這些「知道奢華、享受人生的團塊世代」所選擇的長照機構是富有精緻、寬敞的高質感空間，可得到高質感服務具「更高水準」的機構。
此「更高水準」的概念並非只是硬體設備，在爾後也以「款待之心的照護」進化成 「陪伴生活的照護」。隨著社會消費型態轉換， 顧客追求、我們想提供的服務也隨之轉變。
物質氾濫、隨之追求精神層面的現代社會，人們開始追求豐盛人生。想努力追求自己不足的東西。因而高齡者從「追求自我人生豐碩」轉變成開始積極追求「能豐富自己人生的服務」。
結合醫療讓照護更進化
2018 年，我們在都市型 Merry House 的旁邊設立 MERRY HOSPITAL（醫院），並於高樓層開設 MERRY days（以高齡者為對象的服務型住宅），以「生活在醫院高樓層」的概念為基礎。
MERRY HOSPITAL 作為地區性醫療機構，也支持八千代會集團照護長輩的醫療。院內備有 199 個床位，包括復健專門病房（50 床）、急性期治療後或居家療養出現急性症狀的治療病房（50床）、慢性疾病患者治療病房（52 床）。另外，2020 年 12 月針對癌症治療後在精神上或肉體上疼痛患者，增設「安寧照護病房」（47 床）。
今年春天也在醫院內成立居家支援中心、健康檢查中心、復健中心。居家支援中心針對患有各種疾病的高齡患者的需要，有 18 名專科的醫師，建立完善總合性居家醫療體制。「健康檢查中心」則針對集團內入住長輩進行定期檢查或健康檢查，並致力於照護預防或預防疾病復發。復健中心是為因醫療需要必須住院進行復健，乃至返家後持續訪問復健或到所復健，能夠順利無縫銜接而設立的單位。
不需要照護的照護
長期追求的目標就是「避免增加被照護者」，從預防的觀點，在社會上宣導自我照護的概念，也就是要做到「不需要照護的照護（KAIGO）」。
我們將實踐並追求「以達到康復為目的的醫療服務」做進一步延伸，做為幫助病患對抗疾病、療養的方法。近年引入「植物療法」（Phytotherapy），藉由共同開發適合被照護者使用的草藥和精油，協助症狀舒緩。2011 年開始在院內舉辦「讀書會」，讓所有同仁對「植物療法」都有正確的理解。實施後，由肉眼就可以從身體的外觀看到效果，使得照顧者或是被照顧者都變得越來越開朗是最大的收獲。
透過在現場實施各種檢驗以及重覆比對，終於在 2018 年成功開發出對於照護與護理現場必要且有效的植物療法產品。我們將持續積極把商品運用在臨床現場，期待在2021 年秋天推出針對照護、護理必備的基礎系列產品，屆時也希望能讓台灣的機構體驗運用。
「活在當下 、創造明日」是我們的品牌標語，為了要與即將到來的明日共存，我們和入住長輩與患者共同創造活下去的希望，也蘊含著繼續創造更加光輝的未來人生的訊息。