文／簡鈺璇
集結智慧生活、人工智慧、創新服務的無人車隊計畫
隨人口急速老化，社會需要更多人力投入長照工作，長照機構需要專業、耐心的照顧服務員，提供高照顧的品質，讓每位長者都能即時接受溫暖的服務。為了提升照顧品質並增加照服員專業照護與陪伴時間，新北市三峽清福養老院，首度運用微星無人車隊協助送餐、送貨、送換洗衣物、送廢棄物等工作，減輕照服員的工作負擔。
以送餐來說，三餐是清福養老院最繁忙的時刻，照服員除了張羅長輩用膳，還必須到一樓中央廚房取餐，養老院內16間長照機構、816份住民的餐食全靠人工運送，光是等待電梯、核對餐食與分餐就耗費不少時間。
有了無人車隊協助後，每天早上照服員僅需透過智慧照護系統向中央廚房點餐，透過人工智慧系統自動排程送餐時間，預設時間一到，無人車隊到廚房領取餐點，並自動搭乘電梯到指定樓層。餐食抵達前5分鐘，還會發送取餐通知照服員，取餐完畢後，機器人便繼續搶單，持續提供運輸服務。
原本負責餐食的照服員每日上下來回餐廳至少5趟以上(早、午、晚餐與上下午點心)，每趟含等餐與等電梯時間約15分鐘至半小時不等，換算下來一天就有超過兩小時無法做第一線的照顧工作，這還不包括床單、衣物及耗材等運送。採用無人車隊後，照服員不僅降低體能與工作負擔，每天還能增加約兩小時的陪伴與照顧時間給長者，著實提升照顧品質。
政府 Ｘ 法人 Ｘ 新創 產業聯盟開拓新局
經濟部工業局在前瞻基礎建設的目標下，透過「智慧城鄉生活應用發展計畫」，於全台推動智慧城市應用服務，促成智慧生活普及。為了帶動長照中心數位轉型，經濟部工業局補助微星科技與諾亞克科技研發智慧生活照護解決方案，以清服養老院為示範場域，期望能帶動智慧服務價值，並普及服務應用。
微星科技客製化產品事業本部業務課協理黃亞密表示，無人車隊目前在國內長照中心之應用服務尚在萌芽期，大家對新興的智慧化產品應用服務還相當陌生，在服務實證的過程裡，還有場域整體環境上尚有相當多問題需要克服與解決，非常需要政府資源的大力相助。
除了經濟部工業局的支持外，財團法人資訊工業策進會授權微星科技在無人車隊AIOT系統使用資安管理技術，採區塊鏈智慧合約技術來完成服務，應用分散式帳本的技術來保存數據，無人車隊資料以非集中式伺服器基礎架構來控管，減輕目前物聯網裝置遭受的風險，而雲勝雲端科技也協助通過各項資安檢測。
機器人車隊靠著IT資訊系統、AI演算與IOT環境整合，可自動化往返各樓層，提供各項服務，未來將持續優化機器人運輸系統與資訊安全、數據採集與服務品質，讓無人車隊5T運送服務在大樓場域更加友善與安全，同時持續與創新技術團隊、產學菁英、產業供應鏈、各種通路共同經營來擴展創新的商業模式。
在產官學研的全力合作下，微星科技將無人車隊的應用從物流、製造工廠拓展到服務場域，清福養老院的場域驗證等同跨出重要的一步，未來無人車隊除了在大型長照機構使用外，醫院、高齡者住宅也有導入的機會。智慧無人車不僅提供我們便利的生活，加強公司的營運效率，還會帶來新的服務模式與跨業機會，讓我們一同期待與努力吧！