居服系統利器|挑選資訊系統的 7大思考方針

居服系統利器|挑選資訊系統的 7大思考方針
2020/03/03
作者/專欄

 

居家服務流程複雜、個案異質性高,想在水深火熱的戰場存活並非易事。居服管理納入資訊系統,助於業者發揮經營效率,培養專業人才及鞏固客群才是居服業突圍的關鍵。

 

市面上的資訊系統很多,業者要如何挑選真正適合自己的系統呢?《ĀnkěCare創新長照》特別整理7大挑選系統的撇步,提供居家服務業者挑選自己適合的平台。

(1)系統與管理思維結合

建議從完整的服務流程,如:個案資料導入、業務派案、基本資料、排班系統、服務紀錄、客戶關係管理系統及報表輸出,思考系統帶來的幫助。

2)整合所有服務與單位

系統能否整合旗下的所有服務,像是居家護理、機構服務、日照中心,以及各個服務據點,以協助管理者和股東掌握各單位的KPI,便於作為營運分析。

3)提供教育訓練

廠商是否有完善且系統性的教學,如提供教學手冊、線上教學,以及業者遇到技術問題時能否即時得到回覆,都是選購系統的考量。

(4)完善的售後服務

長照2.0政策不斷擴增服務項目,系統勢必跟著因應,因此系統改版速度、改版是否要額外收費,以及系統故障時,能否提供即時協助都是考量重點。

(5)提供客製化項目

業者因應自身需求與預算,選擇系統的客製化程度,部分廠商提供許多功能模組的搭配,有些是公版加少部分客製化,亦有完全客製的選項。

(6)介面人性化

介面喜好因人而異,建議試用看看,並與系統供應商討論,供應商是否具備管理者的思維,將會影響溝通與介面調整的效率。

(7)價格考量

目前市面上的系統大都採租賃方式,少數採用買斷加每年收取維護費方式,因此業者可依自己的財務規劃方式進行選擇,看是每月攤分或是一次付清。

製表/簡鈺璇、黃綉雅