機器人取代人為工作已是趨勢，早在數年前金融、製造業就導入RPA，提升業務效率，2017年時銀行宣布每年減少數千至數萬小時的工時，削減約萬人的人事成本，如此顯著的效果，在日本引起關注。RPA是什麼樣的技術呢？它又適合什麼工作呢？今後長照界也要跟著導入嗎？以下介紹RPA基礎知識及相關應用案例。

什麼是RPA呢？RPA (Robotic Process Automation, 機器人流程自動化）是新興程式軟體工具，透過業務自動化來取代人力，可把它想像成是「用電腦自動執行任務的機器人」。

RPA和AI (Artificial Intelligence,人工智慧）很容易被混淆，能夠代替人做判斷的稱為AI，透過大量數據蒐集、學習後，讓機器能夠做出跟人一樣的精準判斷。它幾乎不像Al能將儲存在系統的龐大數據透過學習累積後，做出跟人一樣或以上對事物的精準判斷。在某些情況下，可以將AI併到RPA中來做，但是狀況不多，在此先省略。

「RPA」一詞，並不像是「Word」「Excel」是個別的軟體名稱，而是執行任務的軟體分類。日本常使用的RPA軟體：NTTデータ的「WinActor」、UiPath的「UiPath」、RPAテクノロジーズ的「BizRobo!」3個種類，除此之外市面上還有其他軟件。

導入RPA不夠，還需要教導機器人學習業務流程。如果業者具有一定的IT知識，那麼可以輕鬆創建流程與相關翻案，但若是無經驗者，則有進入的門檻。為此RPA軟體公司開辦方案培訓班，並做方案設計Q&A解說，全力推動RPA普及化。

哪些業務類型適合自動化呢？

以下舉例說明：

（1）次數多且單純的業務

次數多且單純的工作是人最容易出錯之處，但是機器人最擅長，他可以24小時、365天無休工作又零出錯，會計過帳作業就是這類型的工作。

（2）有明確判斷標準的業務

RPA無法像人一樣能夠隨機應變，只能事先準備好作業程序，所以有明確判斷基準的業務就能順暢的進行。相對的，無法根據手冊創建任務、狀況複雜的工作，RPA就很難幫忙，像是介護紀錄、報酬請求調整等作業，需要手動作業。

（3）經常執行的工作

導入RPA時，必須先建置教導機器人執行業務的作業。將各個業務細節和作業程序備齊需花很多時間。有鑑於此，經常執行的高頻率業務應該先計畫導入，較能節省時間。

到目前為止，已經介紹許多RPA的好處，但RPA也存在許多問題。標榜活用RPA，以提供給介護事業者業務效率化服務的VLeライナック(東京都豊島区)高橋貢会長說：「RPA只是工具，不是魔杖。」大家不要過度期待它的效果。

「減少一年間數萬小時的業務時數固然受到矚目，但也有不少在現場無法運用的事例。」他表示，首先了解現場狀況是相當重要的。

為了使RPA在現場能自動化運作，在推動RPA時，必須檢視業務視角的不足及部分適用性的風險。業務人員不可能單獨執行RPA手册的製作、實行、維護和改善，必須要有lT人員一同配合作業。經營管理者對此是否有認知，是否願意投下必要資源，都關乎RPA導入的成敗。此外，選定適合的合作夥伴也相當重要。

其他産業導入RPA的狀況也值得關注，例如：出現沒人管理機器人的狀況、系統布局更改後，發生RPA軟體錯誤的問題。

本文尚無法提出長照機構的名稱，因為在介護事業使用RPA進行業務效率化的業者還不多。2020年可以說是「介護RPA元年」今後動向值得觀察。

（編譯：安可人生編集長  李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞社）