日本傳真|500大高齡者住宅營運機構經營策略:TOP 1 介護機構SOMPOケア

日本傳真|500大高齡者住宅營運機構經營策略:TOP 1 介護機構SOMPOケア
2019/10/08
作者/專欄
「日本高齡者住宅新聞社」每年夏季舉辦的「高齡者住宅營運設施居室數排行榜」最新500大出爐,前3名排序不變,依舊由:SOMPOケア(SOMPO care)、べネッセスタイルケア(Benesse Style Care)、ニチイ学館(Nichii Gakkan)三社蟬連。
 
今年(2019)最主要的特色是:介護職員容易離職的機率增加,新機構設施成立速度也受到壓抑,大幅度增加床位的業者不多。另一方面因有較大規模的M&A(併購)活動,使得較前面的排名順序產生明顯的變化。
 
對於前三大綜合連鎖型的介護機構,我們也採訪了事業主,對於今後的經營管理策略有何看法,提供大家參考。
 

TOP 1、SOMPOケア (SOMPO care)

433棟、2萬5千514室,受訪者為遠藤健社長。
 
 
SOMPOケア社長遠藤健(圖片來源/日本高齡者住宅新聞社)

 

 
 
Q:去年整併集團內4家機構,現在情況如何?
A:過往的SOMPOケアメッセージも(SOMPO care messenger)跟SOMPOケアネクストも(SOMPO care next)歷史都很悠久,在護理產業也有很好的成績。不過,由於創辦人出身不同,有的是醫師、有的是服務業者,對於照護有不同想法。為了將其統一,半年前公布公司的經營理念、行動方案,3個月前成立了地區總部統一管理。
 
Q:現在特別專注在什麼業務上?
A:員工研習。我們2016年在東京、2018年在大阪設立研修機構,按職位、年次別進行全方位的職訓課程。一般介護現場的研習大多是由前輩帶領邊做邊學(OJT,on job training),但是,也常出現前輩本身的教育知識不足以指導後備,前輩也因有現場工作要進行,無法全心專注的指導,整體效果並不是很好。我必須誠實地說,離開現場的教育佔了大多數。本公司設置教育研習部門,擁有各領域、業務等專門職員54名,進行嚴密的在職進修,使離職率降低,顯然相當有效。
 
Q:高齡者住宅新建開設的狀況如何?
A:近年來致力於企業整合、強化公司體制為先,並無新建案。目前也無具體規劃新案建設,但可能將現有的建物改建、遷移等。公司在2000年介護保險制度開辦前後,開辦許多租約達20年的高齡者住宅,近期將面臨租約到期,原地改建、遷移至鄰近區、合併或買下建物等再利用可能性,會做多方面檢討。我們不考慮減少住宅容量,包括關閉或廢棄,會思考最佳的處理辦法。
 
 
(圖片來源/SOMPOケア官網)

 

 
Q:假如今後要開設新的機構,哪種住宅類型、價位區間是理想的?
A:以類型來看,我認為附設護理服務的住宅,使用者可以清楚了解、也比較理想。至於價位,其它同業傾向往高價發展,確實對營收是有益的,可以成為產品之一,但以SOMPO全體企業産品的價格區間來看,投入過高價位的產品不符合公司的企業形象。
 
Q:貴公司有2次在業界進行M&A(併購)的案例,今後再併購的可能性?
A:目前沒有計劃,當初是考量到介護事業整體的平衡發展,認為增加居家服務比率是有益的。但是以實際情況來評估,在留住人才及實務運作上,跟住宅服務相比有很多困難。
 
Q:其他在經營上想加強什麼?
A:活用IT。今年2月,公司在東京都內設立「日本未來實驗室」,不只提供各家廠商的物聯網設備、機器人等的開發·支援實用化,在此研發的製品也積極導入本公司營運的高齡者住宅,進行差異化的實際驗證。
 
 
 
(編譯:安可人生編集長  李全賢;原文取自:日本高齡者住宅新聞社