華碩Zenbo:不只是陪伴機器人,更是物聯網的鑰匙

華碩Zenbo:不只是陪伴機器人,更是物聯網的鑰匙
2019/02/03
作者/專欄

撰文/劉雨靈

華碩電腦首款智慧機器人Zenbo於2016年Computex推出後,首波預購便取得相當亮眼的成績,其銷售量遠超出預期。這款於設計之初即針對老年化社會下,銀髮族居家陪伴的智慧機器人,肇因於多數長者不喜歡去長照機構,寧願「在宅老化」,而透過華碩與許多策略夥伴的合作整合,使Zenbo能為長者提供居家生活陪伴及照護服務。

華碩電腦產品策略暨行銷處產品企劃部副處長許珮玟指出,「華碩以做電腦起家,我們的核心能力包含視覺、語音、如何去做互動等,所以我們先從陪伴機器人開始,但機器人目前仍處在弱人工智能階段,很多東西需要人機協作及輔助,人要去配合它。」Zenbo外型討喜,並具豐富的可愛表情,在銀髮照護方面可以語音聲控方式提供遠端視訊、24小時叫車、播放音樂、緊急求救等功能,亦可透過上傳醫師開立的慢性處方箋,將藥物宅配到府,免去舟車勞頓之苦。

華碩 Zenbo 智慧陪伴機器人 - 安可創新長照
華碩智慧行陪伴機器人Zenbo。圖片提供 / 華碩

事實上,Zenbo並不只是機器人而已,除了原本所定位的陪伴,最重要的是作為物聯網的鑰匙—智慧閘道器(Smart gateway),將物聯網裝置整合串接起來,不論是整合家中的家電產品或是機構的公共空間設施,都能讓Zenbo有更多元的應用。例如,照護機構若想為住民進行衛教宣導,便可把健康資訊相關的數位內容餵進Zenbo,或是機構在辦理活動時可透過機器人傳遞相關資訊。也因這樣的特性,Zenbo逐漸被導入至醫療及長照領域,如馬偕醫院、台北榮總、林口長庚、秀傳醫院等。

華碩 Zenbo 智慧陪伴機器人 - 安可創新長照
華碩電腦產品策略暨行銷處產品企劃部副處長 許珮玟。攝影 / 劉雨靈

許珮玟表示,華碩在開發Zenbo時非常謹慎,務求站在使用者角度來考量所有設計,包括機器人萬一失控,只要拍/按下背後的緊急按鈕即自動斷電,確保人員安全無虞。「在產品量產前,我們讓所有主管帶回家試用,親身了解使用時可能遇到的問題,甚至在第一批出貨時挑選168位客戶提供專屬客服。我們藉由親自體驗以了解客戶需求,而設計中心的人機互動團隊也實際進到居家了解使用狀況,不斷地修正改善。」直到現在,華碩仍會每個禮拜針對Zenbo的客訴開會,希望把這些問題收斂、加以解決。或許正因華碩對細節的用心,想要把使用體驗做到最好的堅持,讓Zenbo穩坐國內陪伴機器人的龍頭地位。