「早期大家對養護機構印象不好，但我們現在跟社區共榮、共存。」成立於民國77年，位於新店山腰上的廣恩老人養護中心不難看出歲月的痕跡。民國96年，董事長林偉峰跟院長吳秀鳳這對出身公衛與護理的夫妻檔接手經營，以專業團隊進駐，讓廣恩換然一新。
早在長照1.0甫上路時，具有公共衛生學位的林偉峰就已預見，因應長輩漸進式的生理退化，需要連續性照顧，長照應重視垂直整合。20多年前接受衛生署推廣居家護理的吳秀鳳，也認同居家服務的重要性，因此廣恩敞開大門，帶著居家服務紮根在地。近年更投入新北的老人公寓、公共托老中心等照顧範圍涵蓋健康、亞健康到失能、失智。
近年廣恩縮減住床數量，從200床降至現在的145，林偉峰認為長照機構未來趨勢應該讓空間更有餘裕，提供更精緻的服務，讓長照服務多元化，也拓展到機構以外的服務。
智慧照護達成雙贏
為了解決提升照護品質跟降低人員負擔的矛盾，廣恩建構「智慧照護管理員平台」，其一是增進照護者效率的智慧照護系統，包括照護計畫、生理資料與品質績效的管理，其二則是為服務長輩的智慧照護設備，像是藍芽傳輸的生理監測、跌倒感知偵測以及活動定位感測裝置跟電子圍籬。
不同健康程度的長輩與場域，讓廣恩能發展多元的服務。在五股的老人公寓，廣恩試用電子圍籬、跌倒感知等設備，當長輩走到樓梯口時，預防跌倒感知便能發揮警覺效用。
而居家服務則能提供血壓、體溫、脈搏等生理量測資料的遠距傳輸跟彙整，這些資料也能讓家屬安心，未來更有望發展為健康管理模式。居家照顧服務員透過App，讓家屬也能參與在資訊系統當中。
回過頭來，對於照護者來說，智慧照護系統則能降低人員的耗損，不只節省為核銷曠日費時的文書作業流程，更主動地為長輩規劃短、中、長期照顧計畫。
不僅省時，更能為長輩做出差異化的照護計畫。更能主動整合跨專業，包括藥師、社工、營養師、醫生等專業，像是護理師登入後，就能看到社工寫好的家系圖，不需要重複評估。吳秀鳳想起一位在廣恩使用20天喘息服務的長輩，平時在家習慣吃小籠包、牛奶，為了配合機構作息，營養師與護理師一同討論，怎樣提供營養均衡又好吃的餐食，跨專業的溝通讓服務更細緻，即使住在機構，也能不失原本的喜好，擁有好心情。
學以致用
「有碩士學位的員工，超過10位。」林偉峰指出，廣恩旗下包含三間日照、公共托老中心、老人公寓與住宿機構，在兩百名員工中有碩士學位者不少。這並非偶然，而是以實質的獎學金鼓勵員工進修二專、大學、研究所，進而創造更好的服務品質，成為廣恩獨有的企業文化。
「我以前也是在職進修，我希望年輕人一定要找到價值，要有熱情、喜歡。」帶頭以身作則的還有院長吳秀鳳，現在正攻讀護理博士班。「在學校，聽一聽好玩或感動一下就忘記了，但在這裡學了明天可以馬上用。」對吳秀鳳來說，照護現場許多觀察跟經驗看來瑣碎，卻都是專業，學以致用才是重點。像是廣恩的司機，一眼便能判斷床的高度是否適合剛送來的長輩。「這些學問講起來很簡單，但你把學問用在愛人，把知識靈活用在弱勢的底層，先替這些老人想，而不是等他跌倒再來換床。」吳秀鳳一席話，正是長照服務最平實中肯的精神。