長照經營革新 科技智慧導入提升服務品質與效能

長照經營革新   科技智慧導入提升服務品質與效能
2019/10/25
作者/專欄
創新照顧

長照機構如何成功經營?在社區應採取什麼樣的營運模式?「新北創新長照經營管理論壇」邀請不同背景的長照機構經營者分享他們獨有的經營訣竅。愛福家協會總幹事涂心寧分享日照中心成功經營的三大關鍵;新北市泰山中保公共托老中心總經理洪培修則分析企業投入長照產業的契機與未來展望;天成醫療集團董事長張育美分享天成醫療佈局長照版圖,打造醫養一條龍的創新照護型態。

愛福家協會總幹事涂心寧(攝影/洪永彬)

涂心寧表示,長照機構的經營,從財務面來看,在人事、場地成本皆固定的狀況下,服務收入成為經營成功與否的重要關鍵。經營日照中心應掌握以下三大關鍵:

關鍵一、選對地點、室內設計有訣竅

(一)如何選址?

選對地點很重要。日照中心必須跟社區結合,社區參與也是一種社會行銷,讓社區、店家認識失智症,破除刻板印象與迷思。對長輩來說,日照中心是白天的家,需要將社區資源融入到每天的生活當中。

(二)室內設計的重要性

找到適合建築師或室內設計師時,經營者也要在心中有構想藍圖,才能跟不同專業溝通,將理念落實在設計當中。

關鍵二、人力招募

日照中心招募工作夥伴時,其人格特質必須以「團隊合作」為重要特質,因為日照中心的工作是團體戰,大家必須互相補位。日間照顧工作與長輩及其家人的接觸頻率高,也必須更著重溝通能力跟肢體語言。

關鍵三、如何招生

招生行銷有五步驟:

1.在社區投DM到民眾信箱。

2.拜會里長:裝修快完工時去拜會,讓可能發生的變動因素降到最低。

3.拜訪學校志工隊與家長會:了解社區、營造口碑。

4.拜訪長照管理中心、政府機關、身障服務單位等。

5.在旗下其他日照中心的交通車上掛布條,等同行動看板宣傳。

長照不像其他製造有形商品的行業,是一種由人去提供服務的無形產品,具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特性,所以,無法等顧客上門後才去找人力來服務。

新北市泰山中保公共托老中心總經理洪培修(攝影/洪永彬)

洪培修以中保泰山日照中心為例,進一步分析企業投入長照產業的契機與未來,他指出,中保是社會安全系統產業的領先者,以「安全」起家,進而提供「安心」的服務,建立社會大眾「信賴」的價值,尤其有AIoT物聯網及智慧科技自主研發,將科技導入日照中心應用,輔助產業升級賦能,以科技照顧智慧宅,深耕家庭與社區裡,提供適地化的智慧照顧服務,這是中保的企業核心價值與競爭力。

張育美則細數天成醫療體系大健康城的版圖,包括醫療、長照、安養、兩岸及商場等,以醫療為核心,打造醫養一條龍的服務,將健康送到家。她強調,在老年化的時代裡,長照必須與科技結合,大健康必須產業化,提供智慧的居家服務。她並建議衛福部,對於住宿式機構應該多一點補助,讓台灣長照產業發展更臻完善。

天成醫療集團董事長張育美(攝影/洪永彬)