日本傳真|與洗腎中心合作 開拓福祉計程車商機

日本傳真|與洗腎中心合作   開拓福祉計程車商機
2020/10/14
作者/專欄

居家介護事業、介護人員培訓業務公司ケアサービスひかり(東京都羽村市)自2004年開始投入介護計程車(福祉計程車)營運。社長粕谷正幸表示,福祉計程車的營業額中有7成來自洗腎中心的委託案,這也是公司的主力合作廠商。

為何ケアサービスひかり的服務受洗腎中心的青睞呢?如何與診所或社區醫院的跨業合作呢?《高齡者住宅新聞社》特別專訪粕谷正幸,分享福祉計程車的市場布局經驗。

Q:日本許多長照業者跨足福祉(介護)計程車服務後,都難以持續營運,公司能持續經營的主要原因為何?

粕谷:介護計程車一般想到的就是往返醫院的交通工具。但是,我們公司不只有協助醫院看診往返,還提供每週3次接送洗腎患者至洗腎中心的合作。若委託者有10位,一週往返次數就有60次,一個月就有240次,能確保穩定的營業額。我們每月介護計程車的營約約為100萬至150萬日圓(2740萬台幣),其中洗腎患者委託案佔7成是我們的強項。

Q:如何開拓洗腎中心的市場?公司的優勢為何?

粕谷:許多醫療機構都擁有自己的介護計程車,但透過委託外部公司的方式,成本與風險都較低。而且外部計程車公司,像我們的司機都通有福祉車資格,對於洗腎患者上下車都能給予適當的協助,且能配合住宅設施,將車開到玄關或出入口底部等靠近床邊的位置。在拓展案源上,公司本業是居家服務業,客戶常有洗腎需求,因此也會跟洗腎中心合作,互相推薦客戶給對方,彼此互益。

 Q:營業額中有3成是來自送醫院就診,醫院的案源也不少,如何跟其他同業做出差異化的服務呢?

粕谷:本公司的司機有照顧專業是重要因素,此外相較於同業都使用只用容納輪椅的輕型汽車,我們採用能裝載「附輪子擔架床」的麵包車。這受到醫院的青睞,醫院通常會先確認我們是否有車,若沒有才會找其他車。

此外,由於我們同時經營居家介護支援、居家介服務,家屬或長者如有需要交通工具,也會請我們協助。

 Q:未來的經營方針?

粕谷:介護計程車不僅能協助行動不便者看診就醫,還能提供掃墓、觀賞戲劇等休閒娛樂活動,很多子女也想藉此帶父母過夜旅遊,因此自2018年提供相關服務。介護計程車是一種失能後才開始的服務,今後希望能創造出更多銀髮族失能前值得回憶的服務。

(編譯:安可人生編集長李全賢;資料來源:高齡者住宅新聞社