居家看護和受看護的人同在一個屋簷下，有時候生活裡難以分清界線的事時常發生。什麼是工作？什麼是出於善意多的付出？白紙黑字的契約，就是雙方的保障。

在瑞士，權責與酬勞的分界非常清楚，居家看護能做的照護，不包括醫療行為，就是生活起居的照顧與日常的陪伴。達西太太說：「從老太太起床開始，更衣、三餐的料理、筋骨活動、外出散步、服藥、紀錄生活起居等事，就足以把生活中的時間填滿。」老太太午休時，達西太太得以鬆口氣，小坐一下。但一個小時後老太太起床，活動繼續進行，照護員隨時在旁的無間斷陪伴，看似簡單，漫長的時間與照表行動的工作中也很常磨損工作意志。必須要有熱愛人的態度，才能長期勝任。

家人委託照護員親力親為服侍家中長輩，照護員最主要的工作項目，仍是環繞在被照護者的日常起居之中。達西太太說：「為了達到讓老太太的子女放心，我們有一個群組，我有空就會把老太太的生活照傳給他們。每當老太太不舒服，有就醫的需要，我也必須立刻連繫她的兒女。看醫生牽涉到病人醫療文件裡的自主權，照護員是不能逾越工作的界線的。」此外，將生活開支清楚記錄也是讓雇主安心的工作內容之一。花用了什麼，也都要清楚記錄。

在瑞士照護員的合約裡，通常不包括需要大動作的家庭清掃工作，比方：需要爬高擦窗戶、擦櫥櫃等家務，並不是合約上的工作內容。達西太太說到：「以前我年輕一點的時候，非常願意多做家務，從前的雇主也願意多給我工資。但是我自己隨著年紀增長，已經不能做過多繁重的家務，老太太的兒女必須找其他的清潔工來做。」

而照護員不能照單全收所有的工作，所有工作的細則在合約中明訂、有憑有據，在合約保障勞雇雙方的權益，這是瑞士作法。達西太太也享有週休二日和每年五週的假期，照護員有充足休息才能提供優質的服務。為了讓照護家庭安心，也給他們方便，達西太太選擇固定修週四和週六，週日老太太的家人也能繼續享有自己的社交和週末時光。這個方便，對照護家庭來說，也提供從日常繁忙之中週末休息的機會。

當達西太太去度假時，老太太的家人就安排臨時的看護員。但老太太每日總是問起達西太太何時回來，這是人與人之間難以言喻的熟悉感情。契約保障的是工作基本的勞雇雙方關係，而在此保障之下人與人的情感才得以深化，長出超越工作本身的信賴與情感。

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