整合人工智慧（AI）與機器學習（Machine Learning）技術，於今年4月甫量產的AfoBot阿福寶陪伴機器人，目前正如火如荼與各大醫院及長照機構進行POC（Proof of Concept，概念性驗證），透過實際導入相關場域，持續強化、修正產品功能。
QNAP消費型產品事業處副總李信宜表示，相較於市面上其它同類型機器人，AfoBot的應用相當廣泛。其人臉辨識除適用於長照機構的一對多辨識，也可套用在居家照護。搭配藍牙裝置如血壓、血糖等雲端生理量測設備後，更能做到用藥、血壓血糖量測等提醒，並將數值上傳至雲端，供機構或家屬作為長期追蹤管理的依據。
AfoBot還可協助長輩透過視訊向藥師及醫護人員諮詢，機構志工則可運用視訊問安、關懷獨居長者現況及需求。而與Google和Nuance合作多種STT/ASR/TTS語言的語音聲控，因另外自建小型伺服器進行語意模糊比對，在辨識度上十分精確。同時，亦放底層技術的SDK，能針對機構需求開發客製化的解決方案。
QNAP消費型產品事業處副總李信宜。攝影 / 劉雨靈
AfoBot還有多項貼心設計，除能在視訊時自動偵測人臉轉向，也可自動接聽省去操作上的不便。機器人本身亦可當作網路攝影機，於社區日照中心或安養機構監控公共區域活動狀況，或家屬在撥號前先行啟動遠端攝影觀看家中情形，再決定是否進行視訊通話。口語化的語音指令能輕鬆詢問天氣、調整音量、播放影音、設定鬧鐘及算術等，降低長輩學習新科技的門檻。值得一提的是，AfoBot的人臉辨識、語音聲控已包含授權費用，使用單位不須再額外付費，便能享有完整的服務。
AfoBot推出至今，始終強調愛與溫度的廣告形象。李信宜指出，選擇從視訊角度切入，是因為視訊的背後是人，而透過智慧科技，可以讓過去的一對一照顧（居家），提升至一對多的關懷（機構）。最重要的並非人工智慧有多智能，而是如何與「人的溫度」做連結，更貼近、強化人的溫度，消弭彼此的距離和落差，也就是「賦能 」。從使用者體驗的角度出發，人的溫度放大了，受照護者的需求被滿足，照護才有意義。
未來，AfoBot計劃與更多設備廠商結合，近期除了要增加衛教影片跟數位內容功能，導入長照中心作為教學目的外，待明年第二代上市後預期會有更多的軟硬體整合與應用，不論是居家或機構長照，AfoBot或許可強化尚未被補足的服務區塊，成為照護人員的輔助工具。
撰文／劉雨靈
