以使用者需求為核心,減少高齡者使用科技產品的阻力

以使用者需求為核心,減少高齡者使用科技產品的阻力
2018/08/02
作者/專欄

隨著全球高齡人口快速成長,因應高齡者需求而生的設計也蔚為風潮,有越來越多以高齡者使用需求為核心的設計產品和服務。像是由智榮基金會董事長施振榮宣布公開原始調查數據的「樂樂活大家講──未來長輩生活需求大調查」。這份針對熟齡族群的問卷調查不像一般網路調查,為了讓熟齡族群容易填寫,問卷設計過程就長達半年。

參與這項問卷介面和流程設計的「灰鯨設計」團隊用戶體驗總監卓思陽,日前在第二屆「Design For Taiwan」設計展上分享如何找出多數長者使用3C產品的障礙以及解套方式,讓長者可以更輕鬆、流暢地填答線上問卷。

灰鯨設計在為期半年的訪談、觀察、製作原型和反覆測試的過程中,發現長輩的手力、眼力、認知記憶能力、科技能力易使操作流程不順,因此這項調查的操作介面和流程以長者的3C產品使用習慣出發,如把字體放大、讓提問精簡、搭配情境式圖片,且只要使用簡單手勢就能操作,還可擇一使用國、台、客三語朗讀功能,讓長輩可順暢地完成整份問卷,可說是一份徹頭徹尾為長者量身打造的問卷。

卓思陽指出這次問卷設計有下列特點:

 

 

  • 因應手部動作的設計

 

 

部分長者習慣急促、重複、大力點擊螢幕,部分長者對於手部精細動作的控制度不佳,如常常點不準打勾的方格,或難用螢幕卷軸調整頁面上下,所以灰鯨設計提供較大的方格供長者點選,也讓長者透由直接滑動頁面來調整篇幅上下,降低長者的操作門檻。

因應手部動作的設計。圖片提供/灰鯨設計

 

 

  • 因應視力減退的設計

 

 

考量長者不習慣看較小字體和較多字數,以及對比模糊的文字介面,灰鯨設計改用較大的字體和鮮明色彩對比讓長者更方便閱讀,同時還提供國、臺、客三語朗讀,輔助視力不便的長者作答。

因應眼力減退的設計。圖片提供/灰鯨設計

 

 

  • 因應認知與記憶減退的設計

 

 

有鑑於長者對於新事物的學習能力較弱,較難靠單次閱讀記憶太多內容,灰鯨設計將問卷題目置於頁面頂端,讓長者免除反覆查看題目的麻煩,同時也提供易懂的操作錯誤題示,並以顏色區分已點擊的選項,協助長者進行作答。

因應認知與記憶減退的設計。圖片提供/灰鯨設計

 

 

  • 因應科技能力較弱的設計

 

 

「小房子」代表首頁,「三條平行線」代表進階選單,「往右的箭頭」代表下一頁,這些對熟悉3C產品的人來說都習以為常,但對很少接觸3C產品的長輩卻有如霧裡看花。

因此,灰鯨設計用語意清晰的文字指示代替抽象符號,並在需要輸入文字的地方顯示「點這裡輸入」,並在頁面下方加上「往下滑動瀏覽更多內容」字樣,引導長者順利填答。

因應科技能力不足的設計。圖片提供/灰鯨設計

這份從長者的使用需求為出法設計核心的問卷,其中有47%填答者的年紀高於50歲,有12%填答者的年紀高於70歲,最終吸引了近8萬人填答,用長者使用思維為設計核心的科技產品,不但可以降低操作門檻,更有助於不同世代間的溝通與了解。