瞭解服務品質的評估與監測機制,並據此調整服務計畫,有效回應個案需求,是長照服務人員繼續教育的必修課程。「提升長照服務品質」明訂於長照機構評鑑目的之一,但實務現場容易不經意落入服務項目的迷思和營運成本的獲利。茲以常見的 Donabedian理論架構,用結構(Structure)、過程(Process)、結果(Outcome),簡稱SPO模式中的「結果」和「結構」來說明服務品質的實踐。
瞭解服務品質的評估與監測機制,並據此調整服務計畫,有效回應個案需求,是長照服務人員繼續教育的必修課程。「提升長照服務品質」明訂於長照機構評鑑目的之一,但實務現場容易不經意落入服務項目的迷思和營運成本的...